---

1. Термины и определения

В настоящих Правилах и условиях используются следующие термины и определения:

Авиакомпания - Акционерное общество «Авиакомпания «НордСтар».

Агент - Сотрудник агентства по продаже авиабилетов, который занимается непосредственно бронированием и оформлением авиабилетов, при условии, что данное агентство имеет прямое агентское соглашение с АО «АК «НордСтар», либо авторизовано для оформления билетов АО «АК «НордСтар» через системы BSP или ТКП. Допускаются к участию также сотрудники официальных субагентов вышеуказанных агентств в том случае, если они имеют собственный доступ к системам бронирования (GDS) и самостоятельно бронируют авиаперелеты для своих клиентов.

Бонусные Мили - Мили, которые начисляются в рамках специальных предложений и акций.

Календарный год – Период времени с 1 января по 31 декабря, продолжительностью триста шестьдесят пять или триста шестьдесят шесть (високосный год) календарных дней.

Контактный центр - Центр информационного обслуживания, работающий со входящими обращениями, в том числе обращениями Участников программы как в телефонном режиме, так и через форму обратной связи.

Личный кабинет - Раздел на Сайте Авиакомпании, позволяющий Участнику управлять Персональным счетом в Программе.

Мили - Расчетные единицы Программы, начисляемые Участнику и используемые им в соответствии с настоящими Правилами.

Пароль - Условный набор знаков; задается Участником самостоятельно при регистрации в Программе; служит для авторизации Участника в личном кабинете на сайте Авиакомпании. Участник программы не должен сообщать пароль третьим лицам.

Пассажир - Физическое лицо, оформившее авиабилет через агента – Участника Программы.

Персональный счет (счет Участника) - Счет Участника Программы «NordStar Партнер», на котором хранятся персональные данные Участника и история Транзакций (начисления и списания Миль). Номер персонального счета указан в личном кабинете Участника Программы на сайте Авиакомпании. Номер персонального счета является идентификатором Участника в Программе.

Премии – Премиальный авиабилет или другие услуги, которые, в соответствии с Правилами Программы, могут быть приобретены Участником в обмен на списание Миль с Персонального счета.

Премиальный авиабилет - Авиабилет на любой регулярный рейс Авиакомпании, который может быть получен в обмен на списание определенного количества Миль с Персонального счета Участника.

Программа - Программа лояльности «NordStar Партнер» для агентов, осуществляющих продажу авиабилетов Авиакомпании. Управление Программой осуществляется Авиакомпанией. Участие в Программе предоставляет Участникам возможность набирать Мили за продажу авиабилетов, а также использовать Мили для получения Премий, предоставляемых Авиакомпанией.

Рейс Авиакомпании - Рейс, выполняемый АО «АК «НордСтар»

Рейс совместной эксплуатации (код-шер, англ. code-share) - Рейс, выполняемый в рамках соглашения код-шер (code-share) между двумя авиакомпаниями, в соответствии с которым одна из сторон (Маркетинговый перевозчик) вправе реализовывать перевозку под собственным кодом перевозчика на рейсе, выполняемом другой стороной (Оперирующим перевозчиком). Каждая из Сторон заводит Рейс совместной эксплуатации в автоматизированные системы бронирования под собственным номером.

Сайт Авиакомпании - www.nordstar.ru

Сайт Программы - Раздел «NordStar Партнер» на Сайте Авиакомпании.

Средства информации Программы - Сайт Программы, электронные информационные бюллетени и электронные выписки о состоянии счета являются официальными каналами коммуникации Программы. Правила промоакций, специальные правила, касающиеся прочих периодически возникающих возможностей по начислению и списанию Миль, публикуемые в средствах информации Программы, являются приложениями и дополнениями к настоящим Правилам.

Транзакция - Начисление или списание Миль с Персонального счета Участника Программы в результате действий Участника, направленных на набор или использование Миль для получения Премий.

Участник - Участвующее в Программе физическое лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

2. Правила и условия программы

2.1. Общие положения

2.1.1. Бонусная программа «NordStar Партнер» разработана с целью развития агентских продаж авиаперевозок АО «АК НордСтар» (далее – авиакомпания), а также стимулирования и поощрения агентов.

2.1.2. Настоящие Правила и условия (далее – Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования Программы. Внимательное изучение данных Правил является исключительной прерогативой и обязанностью каждого Участника Программы.

2.1.3. Настоящие Правила действительны с момента публикации на Сайте Программы. Авиакомпания оставляет за собой право изменять Правила Программы, включая отмену Программы, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.

2.1.4. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого Участника с изменениями настоящих Правил, сообщения об этом, а также текст настоящих Правил и изменений к ним, публикуются на Сайте Программы.

2.1.5. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Участников Программы. Участие в Программе является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника со всеми положениями данных Правил в соответствии со статьей 428 ГК РФ.

2.1.6. Настоящие Правила заменяют собой все предыдущие правила, касающиеся Программы, и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующими публичным заявлениям, сделанным Авиакомпанией по поводу Программы.

2.1.7. В Программе могут применяться специальные и дополнительные Правила, изложенные в дальнейших документах Программы и опубликованные на Сайте Авиакомпании и в других информационных материалах Программы.

2.1.8. В случае отмены Программы, Премии, оформленные в соответствии с положениями настоящих Правил и выписанные до даты отмены Программы, могут быть использованы в течение срока их действия.

2.1.9. С учетом положений п.2.2.6, личные данные Участников, относящиеся к участию в Программе, хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы.

2.2. Участие в Программе

2.2.1. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать агент - сотрудник агентства по продаже авиабилетов, который занимается непосредственно бронированием и оформлением авиабилетов, при условии, что данное агентство имеет прямое агентское соглашение с АО «АК «НордСтар», либо авторизовано для оформления билетов АО «АК «НордСтар» через системы BSP или ТКП. Допускаются к участию также сотрудники официальных субагентов вышеуказанных агентств в том случае, если они имеют собственный доступ к системам бронирования (GDS) и самостоятельно бронируют авиаперелеты для своих клиентов.

2.2.2. Для участия в Программе необходимо заполнить форму регистрации на Сайте Авиакомпании и отправить ее на рассмотрение (срок рассмотрения 3 рабочих дня), в случае подтверждения участия от Авиакомпании, получить номер Персонального счета. На одного Участника открывается только один Персональный счет.

2.2.3. Авиакомпания оставляет за собой право отказать в участии в программе любому агенту без объяснения причин.

2.2.4. Участники Программы обязаны строго выполнять Правила и условия Программы, а также соблюдать все сроки, описанные в Программе. Участник обязан ознакомиться с Правилами настоящей Программы, а также с любыми изменениями, которые могут быть внесены в настоящие Правила.

2.2.5. Только Участники, предоставившие все необходимые персональные и контактные данные, включая имя, фамилию и дату рождения, как они записаны в действующем паспорте, вправе требовать начисления Миль на свой Персональный счет и использовать начисленные на их Персональный счет Мили для получения Премий. Авиакомпания имеет право потребовать от Участника подтверждения корректности предоставленных персональных и контактных данных.

2.2.6. Предоставив свои персональные данные, Участник соглашается с тем, что Авиакомпания вправе использовать их для реализации интересов Участника в рамках Программы. Во избежание сомнений, настоящим Участник уведомляется о том, что в рамках выполнения необходимых действий по реализации Программы, Авиакомпания осуществляет обработку персональных данных Участника, предоставляемых последним при регистрации в соответствии с п.2.3.2 ниже. Данные действия осуществляются Авиакомпанией в соответствии с подп. 5 п.1 ст.6 ФЗ №152 «О персональных данных» РФ и Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте Авиакомпании.

2.2.7. Участник согласен с передачей его персональных данных Авиакомпании (в том числе и в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных) в порядке и на условиях, предусмотренных ФЗ №152 «О персональных данных» РФ и Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте Авиакомпании.

2.3. Регистрация в Программе

2.3.1. Регистрация в качестве Участника Программы является бесплатной. Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает согласие с условиями Программы.

2.3.2. Регистрация в качестве Участника Программы осуществляется в следующем порядке:

1. Онлайн регистрация через сайт – путем заполнения заявления на Сайте Авиакомпании и подтверждения заинтересованным лицом своего участия в Программе, посредством нажатия виртуальной кнопки «Зарегистрироваться». После этого заявление уходит на рассмотрение Авиакомпанией (3 рабочих дня), при получении от Авиакомпании подтверждения участия, указанному лицу присваивается номер Персонального счета, который направляется на адрес электронной почты, указанный этим лицом при регистрации.
2. Датой регистрации Участника в Программе считается дата присвоения заинтересованному лицу номера Персонального счета в Программе. При этом у Участника появляются все предусмотренные Программой права, а у Авиакомпании в его отношении возникают соответствующие обязанности.

2.3.3. Участник вправе использовать полученный в момент регистрации номер Персонального счета. Номер Персонального счета дает право на начисление Миль при продаже авиабилетов на регулярные рейсы Авиакомпании, а также в рамках специальных предложений и акций Программы.

2.4. Персональный счет Участника

2.4.1. Каждый Участник Программы может иметь только один Персональный счет в Программе. Номер Персонального счета является также индивидуальным номером Участника в Программе.

2.4.2. Счет Участника и учтенные на нем Мили не могут быть объединены со счетами и Милями других Участников Программы или Участников других программ поощрения пассажиров.

2.4.3. Номер Персонального счета Участника указан в личном кабинете Участника на Сайте Авиакомпании.

2.4.4. Информация о состоянии Персонального счета доступна в режиме реального времени в личном кабинете Участника на Сайте Программы. Для доступа к персональной странице и информации необходимо ввести номер Персонального счета Участника Программы или адрес электронной почты и Пароль.

2.4.5. В случае, если на Персональном счете Участника не осуществляются Транзакции в течение более чем 1 (одного) года, Авиакомпания вправе прекратить его участие в Программе путем закрытия Персонального счета. При этом за таким лицом сохраняется право впоследствии вновь зарегистрироваться в качестве Участника Программы с учетом положений настоящих Правил.

2.4.6. Авиакомпания оставляет за собой право блокировать или аннулировать Персональный счет любого Участника, набравшего Мили неправомочным или обманным путем.

2.4.7. Авиакомпания не несет ответственности за недоступность информации о состоянии счета в случае невозможности доступа Участника к Сайту Авиакомпании из-за технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Авиакомпании.

2.4.8. При любом подозрении на несанкционированное использование Персонального счета Участнику необходимо немедленно уведомить сотрудников Контактного центра через форму обратной связи на Сайте Авиакомпании, либо сообщить по телефонному номеру 8-800-700-8-007.

2.4.9. Участники должны лично вводить номер Персонального счета во время бронирования авиабилетов на регулярных рейсах Авиакомпании. Запрещается вводить номер других Участников при бронировании авиабилетов, при несоответствии валидатора участника программы с валидатором, указанным в выписанном билете Мили не начисляются.

2.5. Доступ в Личный кабинет

2.5.1. В качестве Логина для доступа в Личный кабинет Участник может воспользоваться номером Персонального счета, либо электронным адресом.

2.5.2. Авторизация Участника осуществляется с помощью Логина и Пароля либо иным способом, доступным на момент входа в Личный кабинет.

2.5.3. При онлайн-регистрации в Программе Пароль устанавливается Авиакомпанией самостоятельно.

2.5.4. Участник может самостоятельно изменить свой Пароль в личном кабинете на Сайте Авиакомпании.

2.5.5. В случае утери Пароля восстановление его доступно на Сайте Авиакомпании через сервис «Забыл пароль».

2.5.6. Участник должен приложить все разумные и необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Персонального счета, в частности обеспечить сохранность Пароля Участника и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

2.5.7. Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного доступа третьих лиц к Персональному счету Участника Программы с использованием его Пароля.

2.6. Изменение персональных данных

2.6.1. Каждый Участник несет ответственность за своевременное изменение персональных данных.

2.6.2. Изменение данных в Личном кабинете может осуществляться Участником самостоятельно, а также с помощью оператора Контактного центра. Авиакомпания может вводить ограничения на порядок изменений личных данных Участников. При изменении данных через Контактный центр, Участнику необходимо направить обращение через форму обратной связи на Сайте Авиакомпании, которое должно сопровождаться отсканированным изображением документа, удостоверяющего личность Участника.

2.6.3. В случае изменения фамилии, имени Участника заявка через форму обратной связи на Сайте Авиакомпании сопровождается копиями подтверждающих изменение документов (свидетельство о браке/расторжении брака, копия действующего паспорта и др.).

3. Мили

3.1. Общие положения

3.1.1. Мили являются базовой единицей расчетов в Программе.

3.1.2. Мили начисляются за перелеты, совершенные Пассажирами, на регулярных рейсах Авиакомпании по авиабилетам, проданным Пассажирам Агентом (собственный сток АО «АК «НордСтар», стоки BSP и ТКП).

3.1.3. Мили за совершенный Пассажирами перелет зачисляются на Персональный счет Участника один раз и только в рамках Программы.

3.1.4. Авиакомпания оставляет за собой право предусматривать дополнительные по отношению к указанным в настоящих Правилах способы набора и списания Миль. Соответствующая информация обо всех изменениях будет публиковаться на Сайте Программы, а также в других Средствах информации Программы.

3.2. Набор Миль

3.2.1. Участнику начисляются Мили в процентах от фактического расстояния в милях между аэропортами вылета и прилета в зависимости от тарифа и класса обслуживания, указанных в авиабилете, по которому пассажир осуществил перелет, в соответствии с утвержденной таблицей набора Миль, опубликованной на Сайте Программы.

3.2.2. При продаже Участником авиабилета по маршруту, включающему Полетные сегменты нескольких авиаперевозчиков (вне зависимости от того, один билет оформлен для таких Полетных сегментов или несколько), Мили начисляются только за Полетные сегменты, выполненные Авиакомпанией.

3.2.3. При продаже Участником авиабилета на Рейс совместной эксплуатации, Мили будут начислены только по авиабилетам Авиакомпании в соответствии с утвержденной таблицей набора Миль, опубликованной на Сайте Программы.

3.2.4. При перелетах по Премиальным авиабилетам на регулярных рейсах Авиакомпании Мили не начисляются.

3.2.5. Мили не начисляются в случае использования некоторых специальных классов бронирования, специальных тарифов Авиакомпании, в условиях применения которых оговаривается, что они не участвуют в начислении Миль; чартерных, субсидированных, групповых и премиальных перевозок; авиабилетов, за которые Участники получают мили в рамках других программ поощрения; при внесении номера участника программы после оформления авиабилета; по определенным маршрутам и датам.

3.3. Зачисление Миль

3.3.1. Для зачисления Миль Участнику необходимо указать номер собственного Персонального счета в брони до оформления авиабилета с примечанием в следующем формате: в системе бронирования Mixvel: 3С1П1ПРОЧТКСТY7FSA индивидуальный номер участника.

3.3.2. Мили автоматически зачисляются на Персональный счет Участника в течение 3 (трех) дней после того, как совершится перелет по проданному авиабилету.

3.3.3. Участник должен самостоятельно проверять состояние своего Персонального счета, правильность и количество начисленных на него Миль в Личном кабинете на Сайте Авиакомпании. В случае отсутствия на Персональном счете информации по одному из проданных авиабилетов, Участник может обратиться в Контактный центр через форму обратной связи на Сайте Авиакомпании.

3.4. Срок действия начисленных Миль

3.4.1. Срок действия Миль 2 (два) календарных года с даты начисления Миль за совершенный полет пассажиром.

3.4.2. Все Мили, срок действия которых закончился, аннулируются пропорционально накоплению, с момента начисления на счет Участника.

3.5. Использование начисленных Миль

3.5.1. Мили могут быть использованы для оформления Премиального авиабилета для перелета на регулярных рейсах Авиакомпании.

3.5.2. Мили не могут быть переданы с Персонального счета одного Участника на счет другого Участника.

3.5.3. Перечень Премий может быть расширен по отношению к представленному в тексте настоящих правил, информация о таких изменениях будет опубликована на Сайте Программы и в других Средствах информации Программы.

3.5.4. Наличие Премии может зависеть от вида Премии, а также даты, сезона и места назначения. Авиакомпания не гарантирует возможность получения любой Премии в любой момент.

4. Оформление премий

4.1. Общие положения

4.1.1. При наличии на Персональном счете необходимого количества Миль Участник вправе оформить Премиальный авиабилет на рейс Авиакомпании.

4.1.2. Участники Программы осуществляют бронирование и оформление Премий в порядке, предусмотренном пунктами 4.2. настоящих Правил.

4.1.3. Все Мили, используемые для получения конкретной Премии, должны быть списаны с одного Персонального счета Участника Программы. Не разрешается оплата одной Премии Милями с нескольких счетов.

4.1.4. Участник может оформить Премию на себя, а также на любое другое указанное им лицо.

4.1.5. Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на бронирование Премий, включая ограничения по маршрутам и датам оформления Премий.

4.1.6. Оформленные Премии не могут быть переоформлены на другое лицо или быть переданы и/или переуступлены другому лицу.

4.1.7. Премии не могут быть проданы, куплены или обменены на материальные ценности или другие Премии. В случае использования Премии подобным образом, Премия может быть аннулирована, а осуществивший указанные действия Участник исключен из Программы.

4.1.8. Авиакомпания в рамках Программы оставляет за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, желающего воспользоваться услугами Программы или оформить Премию, и отказать в предоставлении услуг в случае невозможности предоставить подтверждение.

4.2. Премиальные авиабилеты

4.2.1. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами Авиакомпании можно оформить в обмен на списание соответствующего количества Миль со счета Участника в соответствии с таблицей Премий на Сайте Программы. Количество Миль, необходимых для оформления Премиального авиабилета, зависит от направления, класса обслуживания Премиального авиабилета.

4.2.2. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами Авиакомпании оформляются по маршруту в одну сторону или туда и обратно.

4.2.3. Премиальный авиабилет может быть оформлен на любое указанное Участником лицо. При этом получателем авиабилета всегда выступает Участник, с Персонального счета которого списываются Мили.

4.2.4. Бронирование и оформление Премиальных авиабилетов возможно через Сайт Авиакомпании после предварительной авторизации в личном кабинете Участника. Бронирование производится при условии наличия свободных мест.

4.2.5. Авиакомпания оставляет за собой право запросить дополнительное подтверждение идентификации Участника.

4.2.6. На авиаперевозку по Премиальному авиабилету распространяются Правила и условия воздушной перевозки пассажиров Авиакомпании.

4.2.7. Аэропортовые таксы, топливные и сервисные сборы не могут быть оплачены Милями. Оплатить сборы можно одним из способов, указанных на Сайте Авиакомпании и доступных на момент обращения.

4.2.8. В случае добровольного обмена Премиального авиабилета следует руководствоваться условиями применения премиальных тарифов, опубликованные на Сайте Авиакомпании.

4.2.9. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному авиабилету, списанные Мили за авиабилет, не подлежат возврату.

4.2.10. В случае вынужденного отказа от перелета по Премиальному авиабилету, списанные Мили за авиабилет, подлежат полному возврату.

4.2.11. Срок обязательства перевозки 1 (один) год с даты оформления.

4.2.12. Рейсы совместной эксплуатации регулируются соответствующими соглашениями Код-шер, в связи с этим оформление Премий осуществляется только на собственные рейсы Авиакомпании.

5. Юридическая ответственность сторон

5.1. Изменение, временная приостановка и отмена Программы

5.1.1. Авиакомпания оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Сайте Программы. В случае отмены Программы все Мили, набранные Участниками Программы, могут быть аннулированы без компенсации их в денежном эквиваленте. Авиакомпания не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы.

5.1.2. Авиакомпания может изменять и исключать из Программы любые тарифы, Премии или услуги. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте Авиакомпании.

5.2. Прекращение участия в Программе, дисквалификация или временное удаление Участников

5.2.1. Добровольное прекращение участия в Программе возможно по личному обращению Участника в адрес Контактного центра с заявлением. Заявление оформляется в свободной форме и сопровождается копией документа, удостоверяющего личность. После получения заявления от Участника его Персональный счет закрывается, начисленные Мили и Статус аннулируются.

5.2.2. Авиакомпания оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы, аннулировать все начисленные ему Мили, в случае нарушения Участником Правил и условий Программы. Основанием для исключения Участника помимо прочего может являться публикация им (либо от его лица) в открытых информационных ресурсах объявления о покупке/продаже Миль, авиабилетов как с указанием, так и без указания логотипа Авиакомпании.

5.2.3. В случае если Участником Программы при отсутствии предусмотренных настоящими Правилами оснований будут совершены операции с Милями или Премиями (покупка, обмен, объединение, кража), то данные Мили будут аннулированы, а Премии отменены.

5.2.4. Авиакомпания оставляет за собой право исключить Участника, аннулировать все начисленные ему Мили, его Личный кабинет, в случае нарушения правил и условий пассажирской перевозки Авиакомпании, размещенных на сайте Авиакомпании, а также правил авиационной безопасности.

5.2.5. Авиакомпания оставляет за собой право использовать по своему усмотрению Мили, аннулированные с учетом п. п. 5.2.2, 5.2.3, 5.2.4.

5.2.6. Лица, продающие или меняющие Премии, а также лица, совершившие покупку Миль или Премий, несут ответственность за убытки и затраты, понесенные компанией, и обязаны возместить данные затраты.

5.2.7. Авиакомпания оставляет за собой право проводить проверку счетов Участников Программы, включая временную остановку действия счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.

5.2.8. Запрещается оформление Премий за Мили, накопленные при выписке авиабилетов с нарушением ADM политики.

5.3. Прочее

5.3.1. Все взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются настоящими Правилами, Правилами перевозки пассажиров и багажа Авиакомпании, а также Договором воздушной перевозки, размещенными на Сайте Авиакомпании. В части, неурегулированной указанными нормативными документами и Правилами перевозки Авиакомпании, взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются также применимым законодательством РФ с учетом коллизионных норм. В случае если положения Правил и нормативных документов Авиакомпании противоречат действующему законодательству, применятся действующее законодательство РФ.

5.3.2. В случае если законодательство страны гражданства кого-либо из Участников предусматривает особые требования и/или ограничения, касающиеся применения программ лояльности, подобных Программе, Авиакомпания вправе изменять и/или дополнять для таких Участников положения настоящих Правил с учетом требований соответствующего законодательства.

5.3.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – по месту нахождения Авиакомпании.

5.3.4. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, спорные вопросы, связанные с участием в Программе, разрешаются в претензионном порядке.

5.3.5. Претензии Участников, связанные с их участием в Программе, направляются в письменном виде в Авиакомпанию или через форму обратной связи на Сайте Программы.

5.3.6. Ответственность за ущерб, причиненный Участникам при реализации ими прав, связанных с участием в Программе, регулируется применимыми нормами международного права и соответствующего национального законодательства, а также правилами соответствующего авиаперевозчика.