Перевозка животных

В соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа на рейсах авиакомпании NordStar взрослым пассажирам разрешено перевозить комнатных животных (птиц).

Пассажир, следующий с животным, должен иметь и представить при регистрации действующие документы (сертификаты) о здоровье животного, выданные компетентными органами в области ветеринарии.

Перевозка животного в салоне самолета

Услуга доступна при оформлении авиабилетов на все рейсы авиакомпании NordStar при покупке авиабилета самостоятельно на сайте авиакомпании, в контактном центре NordStar или в билетных агентствах.

Условия оформления услуги:

ваш питомец весит не более 10 кг (вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц);
размер контейнера (клетки для перевозки птиц) в сумме трех измерений (длина/высота/ширина) не должны превышать 118 см;
высота контейнера (клетки для перевозки птиц) не должна превышать 23 см;
дно клетки для перевозки птиц или контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. клетка для перевозки птиц и контейнер должны исключать просыпание абсорбирующего материала;
габариты клетки для перевозки птиц или контейнера должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя. Клетка для перевозки птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.
в течение всего полета животное должно находиться в закрытом контейнере (клетке) и размещаться под сиденьем впереди стоящего кресла. Ответственность за соблюдение данного требования возложена на пассажира, перевозящего животное в салоне ВС. В случае выявленных нарушений, предусмотрена административная ответственность;
для пассажира, перевозящего животное (птицу) под сиденьем впереди стоящего кресла, бронируется кресло у окна.

При размещении животных (птиц) в салоне воздушного судна предусмотрены следующие ограничения: не более 1-го в бизнес классе, не более 15-ти в экономическом классе.

На рядах № 1, 2 (места DF), 3, 14, 15 запрещена рассадка пассажиров, перевозящих животных/птиц в пассажирском салоне.

Требования к размещению животного в контейнере

Перевозка животного на соседнем кресле в салоне самолета

Услуга доступна при оформлении авиабилетов на регулярные рейсы авиакомпании NordStar в контактном центре авиакомпании NordStar или в любом билетном агентстве вашего города.

Условия оформления услуги:

оформление услуги производится одновременно с оформление авиабилета пассажиру;
вы путешествуете экономическим классом;
ваш питомец весит не более 23 кг (вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц);
размер контейнера (клетки для перевозки птиц) не должен превышать 55*40*40 см;
дно клетки для перевозки птиц или контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, а также клетка для перевозки птиц или контейнер должен плотно крепиться к креслу при помощи ремней безопасности;
габариты клетки для перевозки птиц или контейнера должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя. клетка для перевозки птиц для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью;
при оформлении услуги необходимо заранее подготовить фотографии контейнера/клетки в трех проекциях. На фотографии должны быть четко видны замеры — в сантиметрах по длине, ширине и высоте;
для пассажира, перевозящего животное на соседнем кресле, будет забронировано кресло у окна и в центре блока кресел на регистрации в аэропорту вылета рейса. Животное в течение всего полета должно быть размещено на кресле возле окна, в контейнере (клетке для перевозки птиц), пристегнутом ремнями безопасности;
пассажиру необходимо иметь с собой не менее двух непромокаемых впитывающих пеленок для обеспечения чистоты сиденья пассажирского кресла;
в течение всего полета животное должно находиться в закрытом контейнере (клетке). Ответственность за соблюдение данного требования возложена на пассажира, перевозящего животное в салоне ВС. В случае выявленных нарушений, предусмотрена административная ответственность.

Проверка размеров клетки производится на стойках регистрации в аэропорту вылета, а также на входе в самолет.

Boeing 737-800 - на рядах № 14, 15, 30, 31 запрещена рассадка пассажиров, перевозящих животных/птиц на отдельном кресле.
Boeing 737-300 - на рядах 3 (места ABC), 14, 15 запрещена рассадка пассажиров, перевозящих животных/птиц на отдельном кресле.

Требования к размещению животного в контейнере

Перевозка животного в багажном отсеке самолета

Услуга доступна при бронировании билетов на все рейсы авиакомпании NordStar и оплачивается в билетном агентстве.

Если ваш питомец (вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц) весит до 50 кг, он может быть перевезен в багажном отделении воздушного судна.

Условия оформления услуги:

Для перевозки животного пассажир обязан обеспечить контейнер или клетку для перевозки птиц достаточных размеров с доступом воздуха и надежной конструкцией.
Дно клетки для перевозки птиц или контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. клетка для перевозки птиц и контейнер должны исключать просыпание абсорбирующего материала.
При отправке животного необходимо предъявить заполненное Согласие с условиями перевозки животного (птицы) в качестве зарегистрированного багажа в аэропорту вылета.

Требования к перевозке животных при вылете из аэропорта «Пулково»

Требования к контейнеру и размещению животного

Перевозка собаки-проводника

Собаки-проводники, сопровождающие пассажиров с отсутствием зрения (слуха) перевозятся в салоне воздушного судна бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа при наличии соответствующей дрессировки

Дрессировка собаки-проводника удостоверяется сертификатом, при условии, что на такой собаке имеется ошейник, намордник и она находится привязанной у ног владельца.

Перевозка служебной собаки

Перевозка служебной собаки в салоне воздушного судна может быть произведена при предъявлении документа, подтверждающего, что пассажир, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки.

Служебная собака, перевозимая в салоне воздушного судна, должна иметь ошейник, намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, который ее сопровождает.

Необходимые документы

Владелец животного или птицы несет ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации, а также страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

С требованиями по перемещению животных по территории Российской Федерации, включая требования к вакцинации, можно ознакомиться на сайте Россельхознадзора.

Для перемещения животного по территории Российской Федерации требуется ветеринарный паспорт.

Отметка о клиническом осмотре животного государственным ветеринарным врачом, сделанная не ранее чем за 14 дней до начала перемещения.

В ветеринарном паспорте в качестве владельца животного должно быть указано лицо, которое перевозит животное.

В случае, если перевозка животного по территории Российской Федерации осуществляется не его владельцем, для перевозки животного требуется доверенность от владельца животного в простой письменной форме (без нотариального удостоверения).

В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза № 317 отметка, сделанная ветеринарным врачом в ветеринарном паспорте за 14 дней до начала перемещения, дает право на перемещение кошек и собак по территории Евразийского экономического союза в течение 120 дней при условии, что за этот период не истекает срок действия вакцинации (ревакцинации) против бешенства.

В соответствии с законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность вакцинации несет владелец животного.

При отсутствии ветеринарного паспорта может быть предъявлено ветеринарное свидетельство или иной документ, выданный лицензированным специалистом государственного ветучреждения, с отметкой о подтверждении здоровья животного.

Ветеринарное свидетельство Форма № 1 должно быть оформлено не ранее чем за 5 дней до начала перемещения Станцией по борьбе с болезнями животных (СББЖ) и действует на период всей поездки. Рекомендуем указать в Свидетельстве весь маршрут, по которому будет перевозиться животное.

При поездке по Российской Федерации и перевозке животного/птицы, прохождение ветеринарного контроля в аэропорту не требуется.

Важная информация

Требования к контейнерам/клеткам для перевозки животных и птиц

Комнатные животные и служебные собаки, за исключением случаев, когда служебные собаки перевозятся в салоне воздушного судна, при перевозке в качестве багажа в багажно-грузовых отсеках ВС должны быть помещены в крепкий контейнер, конструкция и материал (деревянный, пластиковый, металлический) которого позволяют осуществить безопасную перевозку и защищают животное от повреждений при транспортировке, либо клетку (для перевозки птиц), обеспечивающие необходимые удобства при перевозке. Контейнер должен соответствовать всем следующим требованиям:

Контейнер не должен быть легко разборным. Не допускается наличие съемных элементов (в т.ч. утеплителей) снаружи контейнера (исключение составляют ручки и транспортировочные колеса, предусмотренные документацией изготовителя).
Контейнер с животным/клетка с птицей должны быть оборудованы внешними ручками для его (её) безопасного поднятия и переноски. При наличии у контейнера с животным/клетки с птицей колёс, они должны сниматься или фиксироваться в нерабочее положение на период транспортировки.
Контейнер, изготовленный целиком из сварной или арматурной сетки (проволоки), к перевозке не принимается.
Крыша контейнера должна быть плотной, цельной, водонепроницаемой. Не допускаются к перевозке контейнеры с сетчатой, решетчатой, имеющей отверстия крышей.
Для свободного притока воздуха вентиляция должна быть обеспечена минимум с двух сторон.
Размеры контейнера должны позволять животному встать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов вокруг своей оси.
Дно контейнера с животным/клетки с птицей должно быть цельным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, по периметру дна должен быть борт, исключающий просыпание абсорбирующего материала. Не допускаются к перевозке контейнеры с животным/клетки с птицей с нефиксированным съемным дном (поддоном).
Контейнер с животным/клетка с птицей должен надежно закрываться на замок, чтобы исключить несанкционированный доступ к животному/птице.
Дверца контейнера должна быть металлической, гладкой, надежно крепиться к контейнеру так, чтобы животное не могло её выбить.
Размер ячейки дверцы не должен превышать 25х25 мм для собак и 19х19 мм для кошек во избежание застревания в ячейках лап, носа, зубов или хвоста животного.
Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.
Максимальный вес контейнера с животным/клетки с птицей при перевозке в багажно-грузовых отсеках ВС в качестве багажа не должен превышать 50 кг.

Рекомендации авиакомпании по перевозке опасных пород собак

Перевозка опасных пород собак может осуществляться исключительно в специальных клетках с усиленной конструкцией и только в грузовом отсеке. Не разрешается перевозка таких пород собак без сопровождения владельца.

Список пород собак, которые относятся к опасным^*:

Американский питбультерьер
Американский стаффордширский терьер
Стаффордширский бультерьер
Бультерьер (миниатюрные бультерьеры не относятся к собакам опасных пород)
Американский бульдог
Аргентинский дог
Карабаш/кангал/анатолийская овчарка
Кавказская овчарка
Ротвейлер

^* - Авиакомпания NordStar оставляет за собой право отказать в перевозке животного, относящегося к вышеуказанной категории. Перечень опасных пород авиакомпания определяет самостоятельно.

Информация о перевозке животных (птиц) в качестве зарегистрированного багажа

Перевозка животных (птиц) в качестве зарегистрированного багажа осуществляется при следующих условиях:

Температура воздуха в багажных и грузовых отсеках воздушного судна в соответствии с документацией производителя находится в следующих диапазонах:

Температура воздуха на земле	Температура воздуха в багажных и грузовых отсеках воздушного судна
Ниже 0°C	От -3°C до 1°C
От 0°C до 32°C	От 1°C до 11°C
Выше 32°C	От 7°C до 21°C

Контейнеры, используемые для перевозки животных, повышают температуру, которую испытывают животные внутри. Если нет данных о точной величине повышения температуры, следует предположить увеличение на 6°C.

Экипаж не имеет возможности прямого контроля и регулировки температуры в багажных и грузовых отсеках воздушного судна.
В грузовых отсеках давление достигает того же уровня, что и в пассажирском салоне. Специальное оборудование по поддержанию давления в багажном и грузовом отсеках отсутствует. Большинство животных без труда переносят этот уровень давления. Однако более низкое давление в полете может повлиять на брахицефальных пород собак.
Уровень шума и звукового воздействия в багажных и грузовых отсеках воздушного судна выше, чем в пассажирском салоне.
Во время транспортировки по территории аэропорта, а также во время ожидания погрузки в воздушное судно и при выгрузке из воздушного судна контейнер с животным (птицей) будет находится на открытом воздухе.
К компетенции Авиакомпании не относится оценка состояния животного (птицы), возможность воздушной перевозки, оценка возможного негативного влияния воздушной перевозки на животное (птицу), в связи с чем пассажир самостоятельно оценивает состояние своего животного и его готовность к воздушной перевозке.

С учетом вышеизложенного, просим при принятии решения о перевозке животного (птицы) в качестве зарегистрированного багажа учитывать вышеуказанные условия и правила перевозки животного (птицы) и его транспортировки к (от) воздушного судна при погрузке и разгрузке багажа.

Принимая решение о перевозке животного (птицы) в качестве зарегистрированного багажа, пассажир берет на себя всю ответственность за животное (птицу) и его состояние в результате воздействия вышеуказанных условий воздушной перевозки с момента сдачи животного (птицы) в багаж и до момента выдачи животного (птицы) в аэропорту прибытия.

Авиакомпания не несет ответственность за любой вред жизни и здоровью животного (птицы), причиненный воздействием вышеуказанных условий воздушной перевозки с момента сдачи животного (птицы) в багаж и до момента выдачи животного (птицы) в аэропорту прибытия.

Дополнительная информация

Прием к перевозке комнатных животных (птиц) производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них. Авиакомпания NordStar не несет ответственность за ранение, потерю, болезнь или смерть животного (птицы), а также отказа в их ввозе (или провозе) в (через) страну (территорию) при международной воздушной перевозке.

Пассажир обязан соблюдать все требования авиакомпания NordStar, возместить авиакомпании убытки и дополнительные расходы, которые могут возникнуть во время перевозки животного (птицы).

Если ваш питомец (вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц) весит больше 30 кг и вы планируете совершить перелет чартерным рейсом авиакомпании NordStar, услуга перевозки домашнего животного не предоставляется.

Условия возврата услуги

Услуга «Перевозка животных» подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

В случае добровольного отказа пассажира от услуги.
В случае добровольного отказа пассажира от перевозки.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки.
В случае отмены рейса и невозможности оказания услуги.
В случае расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира.

При обращении пассажира за возвратом денежных средств за услугу «Перевозка животных», пассажиру необходимо заполнить форму заявления на возврат.

Получить дополнительную информацию об условиях предоставления услуги можно по телефону контактного центра авиакомпании NordStar – 8-800-700-8-007.