Перевозка животных

В соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа на рейсах авиакомпании NordStar взрослым пассажирам разрешено перевозить комнатных животных (птиц).

Пассажир, следующий с животным, должен иметь и представить при регистрации действующие документы (сертификаты) о здоровье животного, выданные компетентными органами в области ветеринарии.

Перевозка животного в салоне самолета

Услуга доступна при оформлении авиабилетов на все рейсы авиакомпании NordStar при покупке авиабилета самостоятельно на сайте авиакомпании или в билетных агентствах.

Услугу по перевозке комнатных животных в салоне воздушного судна вы можете забронировать, если:

  • ваш питомец весит не более 10 кг (вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц);
  • размер контейнера (клетки для перевозки птиц) в сумме трех измерений (длина/высота/ширина) не должны превышать 118 см;
  • высота контейнера (клетки для перевозки птиц) не должна превышать 23 см;
  • дно клетки для перевозки птиц или контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. клетка для перевозки птиц и контейнер должны исключать просыпание абсорбирующего материала;
  • габариты клетки для перевозки птиц или контейнера должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя. клетка для перевозки птиц для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.
В течение всего полета животное должно находиться в закрытом контейнере (клетке). Ответственность за соблюдение данного требования возложена на пассажира, перевозящего животное в салоне ВС. В случае выявленных нарушений, предусмотрена административная ответственность.
При размещении животных (птиц) в салоне воздушного судна Boeing 737 предусмотрены следующие ограничения: не более 1-го в бизнес классе, не более 15-ти в экономическом классе.
На рядах № 1, 3 и местах 2DF запрещена рассадка пассажиров, перевозящих животных/птиц в пассажирском салоне.
вес до 10 кг
вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц

Перевозка животного на соседнем кресле в салоне самолета

Услуга доступна только при бронировании билетов на все рейсы авиакомпании NordStar и оплачивается вместе с бронированием.

Услугу по перевозке комнатных животных в салоне воздушного судна на отдельном пассажирском кресле рядом с хозяином вы можете забронировать, если:

  • вы путешествуете экономическим классом;
  • ваш питомец весит не более 23 кг (вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц);
  • размер контейнера (клетки для перевозки птиц) не должен превышать 55*40*40 см;
  • дно клетки для перевозки птиц или контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, а также клетка для перевозки птиц или контейнер должен плотно крепиться к креслу при помощи ремней безопасности;
  • габариты клетки для перевозки птиц или контейнера должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя. клетка для перевозки птиц для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью;
  • для пассажира, перевозящего животное на соседнем кресле, будет забронировано кресло у окна и в центре блока кресел на регистрации в аэропорту вылета рейса. Животное в течение всего полета должно быть размещено на кресле возле окна, в контейнере (клетке для перевозки птиц), пристегнутом ремнями безопасности.
В течение всего полета животное должно находиться в закрытом контейнере (клетке). Ответственность за соблюдение данного требования возложена на пассажира, перевозящего животное в салоне ВС. В случае выявленных нарушений, предусмотрена административная ответственность.
На рядах № 1, 3 и местах 2DF запрещена рассадка пассажиров, перевозящих животных/птиц в пассажирском салоне.
вес не более 23 кг
вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц

Перевозка животного в багажном отсеке самолета

Услуга доступна при бронировании билетов на все рейсы авиакомпании NordStar и оплачивается в билетном агентстве.

Если ваш питомец (вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц) весит до 50 кг, он может быть перевезен в багажном отделении воздушного судна.

  • Для перевозки животного пассажир обязан обеспечить контейнер или клетку для перевозки птиц достаточных размеров с доступом воздуха и надежной конструкцией.
  • Дно клетки для перевозки птиц или контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. клетка для перевозки птиц и контейнер должны исключать просыпание абсорбирующего материала.
  • При отправке животного необходимо предъявить заполненное Согласие с условиями перевозки животного (птицы) в качестве зарегистрированного багажа в аэропорту вылета.
вес до 50 кг
вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц
Перевозка собаки-проводника

Собаки-проводники, сопровождающие пассажиров с отсутствием зрения (слуха) перевозятся в салоне воздушного судна бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа при наличии соответствующей дрессировки

Дрессировка собаки-проводника удостоверяется сертификатом, при условии, что на такой собаке имеется ошейник, намордник и она находится привязанной у ног владельца.

Перевозка служебной собаки

Перевозка служебной собаки в салоне воздушного судна может быть произведена при предъявлении документа, подтверждающего, что пассажир, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки.

Служебная собака, перевозимая в салоне воздушного судна, должна иметь ошейник, намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, который ее сопровождает.

Важная информация!

Требования к контейнерам/клеткам для перевозки птиц

Комнатные животные и служебные собаки, за исключением случаев, когда служебные собаки перевозятся в салоне воздушного судна, при перевозке в качестве багажа в багажно-грузовых отсеках ВС должны быть помещены в крепкий контейнер, конструкция и материал (деревянный, пластиковый, металлический) которого позволяют осуществить безопасную перевозку и защищают животное от повреждений при транспортировке, либо клетку (для перевозки птиц), обеспечивающие необходимые удобства при перевозке. Контейнер должен соответствовать всем следующим требованиям:

  1. Контейнер не должен быть легко разборным. Не допускается наличие съемных элементов (в т.ч. утеплителей) снаружи контейнера (исключение составляют ручки и транспортировочные колеса, предусмотренные документацией изготовителя).
  2. Контейнер с животным/клетка с птицей должны быть оборудованы внешними ручками для его (её) безопасного поднятия и переноски. При наличии у контейнера с животным/клетки с птицей колёс, они должны сниматься или фиксироваться в нерабочее положение на период транспортировки.
  3. Контейнер, изготовленный целиком из сварной или арматурной сетки (проволоки), к перевозке не принимается.
  4. Крыша контейнера должна быть плотной, цельной, водонепроницаемой. Не допускаются к перевозке контейнеры с сетчатой, решетчатой, имеющей отверстия крышей.
  5. Для свободного притока воздуха вентиляция должна быть обеспечена минимум с двух сторон.
  6. Размеры контейнера должны позволять животному встать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов вокруг своей оси.
  7. Дно контейнера с животным/клетки с птицей должно быть цельным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, по периметру дна должен быть борт, исключающий просыпание абсорбирующего материала. Не допускаются к перевозке контейнеры с животным/клетки с птицей с нефиксированным съемным дном (поддоном).
  8. Контейнер с животным/клетка с птицей должен надежно закрываться на замок, чтобы исключить несанкционированный доступ к животному/птице.
  9. Дверца контейнера должна быть металлической, гладкой, надежно крепиться к контейнеру так, чтобы животное не могло её выбить.
  10. Размер ячейки дверцы не должен превышать 25х25 мм для собак и 19х19 мм для кошек во избежание застревания в ячейках лап, носа, зубов или хвоста животного.
  11. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.
  12. Максимальный вес контейнера с животным/клетки с птицей при перевозке в багажно-грузовых отсеках ВС в качестве багажа не должен превышать 50 кг.
Рекомендации авиакомпании по перевозке опасных пород собак

Перевозка опасных пород собак может осуществляться исключительно в специальных клетках с усиленной конструкцией и только в грузовом отсеке. Не разрешается перевозка таких пород собак без сопровождения владельца.

Список пород собак, которые относятся к опасным*:

  1. Американский питбультерьер
  2. Американский стаффордширский терьер
  3. Стаффордширский бультерьер
  4. Бультерьер (миниатюрные бультерьеры не относятся к собакам опасных пород)
  5. Американский бульдог
  6. Аргентинский дог
  7. Карабаш/кангал/анатолийская овчарка
  8. Кавказская овчарка
  9. Ротвейлер
* - Авиакомпания NordStar оставляет за собой право отказать в перевозке животного, относящегося к вышеуказанной категории. Перечень опасных пород авиакомпания определяет самостоятельно.
Информация о перевозке животных (птиц) в качестве зарегистрированного багажа

Перевозка животных (птиц) в качестве зарегистрированного багажа осуществляется при следующих условиях:

  1. Температура воздуха в багажных и грузовых отсеках воздушного судна в соответствии с документацией производителя находится в следующих диапазонах:
    Температура воздуха на земле Температура воздуха в багажных и грузовых отсеках воздушного судна
    Ниже 0°C От -3°C до 1°C
    От 0°C до 32°C От 1°C до 11°C
    Выше 32°C От 7°C до 21°C

    Контейнеры, используемые для перевозки животных, повышают температуру, которую испытывают животные внутри. Если нет данных о точной величине повышения температуры, следует предположить увеличение на 6°C.

  2. Экипаж не имеет возможности прямого контроля и регулировки температуры в багажных и грузовых отсеках воздушного судна.
  3. В грузовых отсеках давление достигает того же уровня, что и в пассажирском салоне. Специальное оборудование по поддержанию давления в багажном и грузовом отсеках отсутствует. Большинство животных без труда переносят этот уровень давления. Однако более низкое давление в полете может повлиять на брахицефальных пород собак.
  4. Уровень шума и звукового воздействия в багажных и грузовых отсеках воздушного судна выше, чем в пассажирском салоне.
  5. Во время транспортировки по территории аэропорта, а также во время ожидания погрузки в воздушное судно и при выгрузке из воздушного судна контейнер с животным (птицей) будет находится на открытом воздухе.
  6. К компетенции Авиакомпании не относится оценка состояния животного (птицы), возможность воздушной перевозки, оценка возможного негативного влияния воздушной перевозки на животное (птицу), в связи с чем пассажир самостоятельно оценивает состояние своего животного и его готовность к воздушной перевозке.

С учетом вышеизложенного, просим при принятии решения о перевозке животного (птицы) в качестве зарегистрированного багажа учитывать вышеуказанные условия и правила перевозки животного (птицы) и его транспортировки к (от) воздушного судна при погрузке и разгрузке багажа.

Принимая решение о перевозке животного (птицы) в качестве зарегистрированного багажа, пассажир берет на себя всю ответственность за животное (птицу) и его состояние в результате воздействия вышеуказанных условий воздушной перевозки с момента сдачи животного (птицы) в багаж и до момента выдачи животного (птицы) в аэропорту прибытия.

Авиакомпания не несет ответственность за любой вред жизни и здоровью животного (птицы), причиненный воздействием вышеуказанных условий воздушной перевозки с момента сдачи животного (птицы) в багаж и до момента выдачи животного (птицы) в аэропорту прибытия.

Дополнительная информация

Прием к перевозке комнатных животных (птиц) производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них. Авиакомпания NordStar не несет ответственность за ранение, потерю, болезнь или смерть животного (птицы), а также отказа в их ввозе (или провозе) в (через) страну (территорию) при международной воздушной перевозке.

Пассажир обязан соблюдать все требования авиакомпания NordStar, возместить авиакомпании убытки и дополнительные расходы, которые могут возникнуть во время перевозки животного (птицы).

Если ваш питомец (вместе с контейнером или клеткой для перевозки птиц) весит больше 30 кг и вы планируете совершить перелет чартерным рейсом авиакомпании NordStar, услуга перевозки домашнего животного не предоставляется.

Условия возврата услуги

Услуга «Перевозка животных» подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

  • В случае добровольного отказа пассажира от услуги.
  • В случае добровольного отказа пассажира от перевозки.
  • В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки.
  • В случае отмены рейса и невозможности оказания услуги.
  • В случае расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира.

При обращении пассажира за возвратом денежных средств за услугу «Перевозка животных», пассажиру необходимо заполнить форму заявления на возврат.

Получить дополнительную информацию об условиях предоставления услуги можно по телефону контактного центра авиакомпании NordStar – 8-800-700-8-007.

Частые вопросы

Как я могу оформить перевозку животного на отдельном кресле в салоне?

Оформить перевозку животного на отдельном кресле можно в Контактном центре авиакомпании: 8-800-700-8-007 - для граждан, находящихся на территории РФ звонок бесплатный.

Услугу по перевозке комнатных животных в салоне воздушного судна на отдельном пассажирском кресле рядом с хозяином вы можете забронировать, если:

  • вы путешествуете экономическим классом;
  • ваш питомец весит не более 23 кг (вместе с контейнером или клеткой);
  • размер контейнера (клетки) не должен превышать 55*40*40 см;
  • дно клетки или контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом, а также клетка или контейнер должен плотно крепиться к креслу при помощи ремней безопасности;
  • габариты клетки или контейнера должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью;
  • для пассажира, перевозящего животное на соседнем кресле, будет забронировано кресло у окна и в центре блока кресел на регистрации в аэропорту вылета рейса. Животное в течение всего полета должно быть размещено на кресле возле окна, в контейнере (клетке), пристегнутом ремнями безопасности.
Сколько стоит услуга перевозки животного и как ее оплатить?

Стоимость зависит от направления рейса и веса животного вместе с переноской. Узнать, сколько стоит перевозка животного и оплатить услугу вы можете в Контактном центре авиакомпании: 8-800-700-8-007 - для граждан, находящихся на территории РФ звонок бесплатный.

Какие виды животных разрешены к перевозке на рейсах авиакомпании?

В салоне самолета

Пассажиры, путешествующие со своими домашними питомцами, могут воспользоваться возможностью перевозки животного (кошки, собаки, птицы) в салоне самолета при условии, если:

  • Размеры животного не превышают установленные нормы (вес не более 10 кг вместе с клеткой).
  • Животное помещено в специальный контейнер с доступом воздуха и надежным замком. Габариты контейнера (клетки) в сумме трех измерений (длина/высота/ширина) не должны превышать 118 см, при этом высота контейнера (клетки) не должна превышать 23 см.
  • Пассажир имеет на руках действующие документы (сертификаты) о здоровье животного.

Количество животных, допускаемых к перевозке на борту одного самолета, ограничено правилами перевозки, поэтому о своем намерении взять домашнее животное в салон самолета пассажир должен проинформировать авиакомпанию при покупке билета.

В багажном отсеке самолета

Если ваш питомец (вместе с клеткой или контейнером) весит более 10 кг, он может быть перевезен в багажном отделении. Правила перевозки животных в багаже:

  • Пассажир должен иметь действующие документы (сертификаты) о здоровье животного.
  • Животное помещено в специальный контейнер или клетку, габариты которой позволяют животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя. Дно клетки или контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Клетка для птиц должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.