NordStar - Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

Планирование путешествия и бронирование авиабилетов

Необходимо самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом и риски для здоровья, связанные с ним.

Рекомендуем Вам перед принятием решения об авиаперелете проконсультироваться с лечащим врачом.

Пассажиры из числа инвалидов и другие лица с ограничениями жизнедеятельности обслуживаются вне очереди в собственных офисах продаж авиакомпании NordStar и в агентских офисах продаж.

При бронировании пассажирского места необходимо сообщить:

об имеющихся у пассажира ограничениях жизнедеятельности и потребности в помощи и услугах;

о следующем вместе с пассажиром сопровождающем пассажире (при наличии);

о перевозке пассажира в сопровождении собаки-проводника (при наличии собаки-проводника).

В случае сопровождения собакой-проводником пассажира с нарушением зрения, при регистрации, должны быть предоставлены документы на собаку-проводника, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения, ветеринарного паспорта животного и (или) ветеринарного сопроводительного документа;

о габаритных и весовых характеристиках специального средства передвижения (в том числе кресла-коляски), используемого пассажиром, а также информацию о наличии аккумуляторной батареи на таком специальном средстве передвижения, типе используемого в указанной батарее аккумулятора (для съемных литий-ионных аккумуляторов должна быть сообщена информация об энергоемкости съемного литий-ионного аккумулятора в Ватт-часах, количестве съемных аккумуляторных батарей, перевозимых на воздушном судне) (при наличии специального средства передвижения (в том числе кресла-коляски), используемого пассажиром);

пассажира, использующего до посадки на борт воздушного судна собственное кресло-коляску с электроприводом, имеющее съемные аккумуляторные батареи, в аэропорту, в котором имеется специальное подъемное устройство (амбулифт), обязан прибыть до начала посадки пассажиров на борт воздушного судна ко времени и месту пересадки из собственного кресла-коляски в кресло-коляску, предоставленное обслуживающей организацией;

о перевозке кислородного баллона, электроприбора, используемых пассажиром в полете для обеспечения жизнедеятельности пассажира, включая информацию о наличии и технических характеристиках кислородного баллона, электроприбора и аккумуляторных батарей (с конкретизацией требований к электросети, необходимой для обеспечения работы кислородного баллона, электроприбора, типа аккумуляторных батарей, энергоемкости в Ватт-часах, количества аккумуляторных батарей) (при наличии кислородного баллона, электроприбора, используемых пассажиром в полете для обеспечения жизнедеятельности пассажира);

пассажир обязан иметь при себе набор ключей и (или) приспособлений для отсоединения клемм аккумуляторных батарей кресла-коляски (иного специального средства для передвижения) с электроприводом, а также эксплуатационную документацию, содержащую информацию о типе и энергоемкости аккумуляторных батарей, в случае, если на аккумуляторных батареях кресла-коляски (иного специального средства для передвижения) отсутствует маркировка производителя, позволяющая идентифицировать тип и энергоемкость аккумуляторных батарей, и в случаях, предусмотренных Техническими инструкциями, упаковку для аккумуляторных батарей.

Бесплатное предоставление соседних мест (при уведомлении при бронировании):

ребенку-инвалиду и пассажиру, его сопровождающему;

пассажиру, не способному передвигаться самостоятельно, и пассажиру, его сопровождающему;

пассажиру из числа инвалидов по зрению и пассажиру, его сопровождающему;

пассажиру из числа инвалидов по слуху и пассажиру, его сопровождающему;

пассажиру из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно и пассажиру, его сопровождающему;

пассажиру, которому для обеспечения его жизнедеятельности по медицинским показаниям требуется использование в полете кислородного баллона, и пассажиру, его сопровождающему;

пассажиру, признанному судом недееспособным, и пассажиру, его сопровождающему;

пассажиру с ограничением подвижности верхних конечностей и пассажиру, его сопровождающему.

В случае заключения пассажирами с ограниченными возможностями, договора воздушной перевозки пассажира после начала регистрации на рейс и отсутствия свободных совместных пассажирских мест на момент регистрации на рейс пассажиров, перевозчик должен без взимания дополнительной платы предоставить таким пассажирам, пассажирские места в одном ряду, разделенные проходом, или пассажирские места на соседних рядах, находящихся непосредственно впереди или позади сопровождающего пассажира, а при их отсутствии - иные свободные пассажирские места.

В случае замены типа воздушного судна на воздушное судно с иной компоновкой, чем планировалось, авиакомпания предоставляет пассажирам иные соседние пассажирские места на борту воздушного судна в соответствии с классом обслуживания на борту воздушного судна и при соблюдении требований безопасности полетов, установленных перевозчиком в рамках функционирования системы управления безопасностью полетов воздушных судов, без взимания дополнительной платы.

Провоз специальных средств и животных:

Для пассажиров с ограниченной подвижностью медицинские препараты, складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли провозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного багажа. Электроколяска перевозится на ВС как обычный регистрируемый багаж.

При перевозке пассажира с отсутствием зрения в сопровождении собаки-проводника, собака перевозится на воздушном судне бесплатно в пассажирском салоне экономического класса сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть закреплена к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Забронировать и оформить авиабилет, а также заказать специальные услуги вы можете разделе сайта «Купить авибилет», в офисе продаж или по телефону контактного центра 8-800-700-8-007 (звонок по России бесплатный).

Бортовое кресло-коляска для передвижения по салону воздушного судна в туалетную комнату предварительного заказа не требует и предоставляется на всех рейсах, выполняемых АО «АК «НордСтар».

Обратите внимание на случаи, при которых обязательно наличие совершеннолетнего сопровождающего, обеспечивающего уход и помощь за пассажиром:

При перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно.

Для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, с нарушением умственного развития/расстройством интеллекта, имеющего сложности в ориентации в пространстве, контроле своего поведения, понимании инструкций и рекомендаций членов экипажа и нуждающегося в постоянном надзоре и уходе, осуществляется в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих.

Услуги в аэропорту

Рекомендуем прибывать в аэропорт заблаговременно, не позднее, чем за 2 часа до вылета. Это особенно важно для незнакомых аэропортов. Просим учесть, что в России действуют специальные правила контроля безопасности на входе в здание аэровокзала. Их исполнение занимает дополнительное время.

Регистрация пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на рейсы авиакомпании NordStar производится вне очереди.

Услуги в аэропорту, предоставляемые бесплатно по запросу при бронировании:

сопровождение и помощь при перемещении пассажира по территории аэропорта (в том числе по привокзальной площади, в местах посадки на борт воздушного судна и высадки из него), помощь в перемещении багажа и ручной клади пассажира, принадлежащих пассажиру;

предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров по территории аэропорта, и оказание помощи в пересадке или пересадка пассажира из кресла-коляски, принадлежащего пассажиру, в указанное кресло-коляску, и из кресла-коляски, предоставленного пассажиру, в кресло-коляску, принадлежащее пассажиру;

сопровождение и помощь при регистрации на рейс и оформлении багажа для перевозки;

сопровождение и помощь при прохождении досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в соответствии с правилами проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра, наблюдения и (или) собеседования в целях обеспечения транспортной безопасности, утвержденными в соответствии с частью 13 статьи 12.2 Федерального закона от 9 февраля 2007 г. N 16-ФЗ "О транспортной безопасности";

сопровождение и помощь при прохождении государственного контроля (надзора), предусмотренного пунктом 11 Правил осуществления контроля при пропуске лиц, транспортных средств, грузов, товаров и животных через государственную границу Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2008 г. N 872;

обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира;

помощь при пересадке или пересадка пассажира из кресла-коляски, предоставленного обслуживающей организацией, в кресло-коляску, предназначенное для перемещения на борт воздушного судна;

помощь при пересадке или пересадка пассажира, находящегося до посадки на борт воздушного судна в кресле-коляске, принадлежащем пассажиру (за исключением кресла-коляски с электроприводом, не имеющего съемных аккумуляторных батарей), в кресло-коляску, предназначенное для перемещения на борт воздушного судна;

сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна и высадке из него, включая сопровождение до места на борту воздушного судна, помощь в перемещении и размещении ручной клади, находящейся при пассажире, на борту воздушного судна;

помощь в пересадке или пересадка из кресла-коляски, предоставленного обслуживающей организацией для перемещения пассажира на борту воздушного судна, на пассажирское место на борту воздушного судна;

встреча пассажира работниками обслуживающей организации в аэропорту назначения, аэропорту промежуточной посадки;

сопровождение и помощь при получении багажа по прибытии воздушного судна.

В случае отсутствия запроса о потребности в услугах, представленного пассажиром при бронировании пассажирского места и провозной емкости воздушного судна и заключении договора воздушной перевозки пассажиров или при заключении договора о реализации туристского продукта, и предъявления пассажиром на борту воздушного судна во время полета запроса о потребности в услугах в аэропорту назначения, аэропорту промежуточной посадки услуги, указанные выше допускается не предоставлять, за исключением случая необходимости оказания медицинской помощи пассажиру.

Услуги, предоставляемые бесплатно по запросу пассажира непосредственно в аэропорту:

встреча на месте прибытия пассажира в случае оповещения пассажиром обслуживающей организации о своем прибытии при помощи кнопки оповещения (вызова);

помощь при перемещении пассажира, его багажа и ручной клади по территории аэропорта, в том числе при задержке рейса;

предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски) по территории аэропорта;

дублирование предоставляемой в аэропорту информации в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности;

оказание помощи в выгуле собак-проводников в аэропорту;

сопровождение и помощь в случае посадки воздушного судна в аэропорту, не указанном в перевозочном документе, в связи с вынужденным изменением маршрута перевозки.

Услуги на борту воздушного судна

По запросу о потребности в услугах, представленному пассажиром при бронировании пассажирского места и провозной емкости воздушного судна и заключении договора воздушной перевозки пассажира или при заключении договора о реализации туристского продукта, на борту воздушного судна пассажиру предоставляются следующие услуги:

Ознакомление в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности с правилами поведения на борту воздушного судна, условиями покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, местами расположения основных и запасных выходов, местоположением и правилами использования индивидуальных средств защиты, местоположением туалета.

Предоставление во временное пользование бортового кресла-коляски для передвижения на борту воздушного судна пассажира, не способного передвигаться самостоятельно.

Помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски, не способному передвигаться самостоятельно пассажиру, а также помощь в передвижении до туалета и обратно пассажиру из числа инвалидов по зрению.

Ознакомление в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности с информацией об услугах, предоставляемых на борту воздушного судна в полете, включая информацию о питании и напитках, предоставляемых на борту воздушного судна.

Ознакомление пассажира из числа инвалидов по зрению с местами расположения кнопок вызова бортпроводника, а также по его просьбе с оборудованием туалета, расположением в туалете средств личной гигиены.

Оказание помощи в размещении ручной клади, находящейся при пассажире, на борту воздушного судна.

Все воздушные судна оснащены информационными наклейками с шрифтом Брайля.

Просим учесть, что наши бортпроводники не смогут оказать услуги по подъему и переносу пассажира, санитарно-гигиеническим процедурам; кормлению и приему лекарств; введению медицинских препаратов; уходу за собакой-проводником.

По требованиям безопасности пассажиры с ограниченными возможностями не могут быть размещены у аварийного выхода и в местах размещения аварийно-спасательного оборудования воздушного судна.

О порядке перевозки специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), используемых пассажиром.

Пассажир, использующий кресло-коляску с электроприводом, а также иные специальные средства для передвижения с электроприводом, должен иметь при себе:

Набор ключей и (или) приспособлений для отсоединения клемм аккумуляторных батарей кресла-коляски (иного специального средства для передвижения).

Эксплуатационную документацию, содержащую информацию о типе и энергоемкости аккумуляторных батарей в случае, если на аккумуляторных батареях кресла-коляски (иного специального средства для передвижения) отсутствует маркировка производителя, позволяющая идентифицировать тип и энергоемкость аккумуляторных батарей.

Упаковку для аккумуляторных батарей в случаях, предусмотренных Техническими инструкциями.

Технические характеристики аккумуляторных батарей кресла-коляски (иного специального средства для передвижения) должны соответствовать Техническим инструкциям для перевозки аккумуляторных батарей кресла-коляски (иного специального средства для передвижения) в качестве зарегистрированного багажа.

Пассажир, использующий кресло-коляску с электроприводом, а также иные специальные средства для передвижения с электроприводом, должен проинформировать обслуживающую организацию о порядке эксплуатации специального средства передвижения (в том числе кресла-коляски), используемого пассажиром.

Отсоединение и присоединение клемм аккумуляторных батарей кресла-коляски (иного специального средства для передвижения) с электроприводом, складывание и раскладывание кресла-коляски (иного специального средства для передвижения) с электроприводом осуществляются пассажиром самостоятельно или с помощью сопровождающего пассажира либо по запросу о потребности в услугах с помощью работника обслуживающей организации.

При регистрации на рейс пассажира и (или) оформлении багажа авиакомпания оформляет в качестве зарегистрированного багажа кресло-коляску, используемое пассажиром, а также в качестве зарегистрированного багажа или ручной клади используемое пассажиром иное специальное средство для передвижения с электроприводом.

Условия, при которых пассажир может оставаться в собственном кресле-коляске до посадки / после высадки:

представление пассажиром запроса о потребности в услуге по загрузке в воздушное судно кресла-коляски, принадлежащего пассажиру, на месте стоянки воздушного судна, и (или) запроса о потребности в услуге по выдаче кресла-коляски на месте стоянки воздушного судна в аэропорту назначения, аэропорту остановки, аэропорту промежуточной посадки при бронировании пассажирского места и провозной емкости воздушного судна и заключении договора воздушной перевозки пассажира или при заключении договора о реализации туристского продукта либо при регистрации на рейс пассажира и (или) оформлении багажа;

соблюдение пассажиром времени прибытия к месту пересадки;

в аэропорту промежуточной посадки стыковочное время с рейсом, на который у пассажира забронировано пассажирское место, составляет более 4 часов (данное условие распространяется на пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске с электроприводом, имеющем съемные аккумуляторные батареи);

наличие в аэропорту специального подъемного устройства (амбулифта) для обеспечения посадки и (или) высадки пассажира, передвигающегося на кресле-коляске с электроприводом, имеющем съемные аккумуляторные батареи.

Более подробно ознакомиться с требованиями и условиями перевозки пассажиров с ограниченными возможностями можно ознакомиться в Правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов авиакомпании NordStar.

Приложение

Список контрольных вопросов:

При планировании перелета я проконсультировался с лечащим врачом, самостоятельно определил возможность пользования воздушным транспортом и риски для здоровья, связанные с ним.

При бронировании билета не позднее, чем за 48 часов до вылета я сообщил в офисе продаж Авиакомпании или в агентстве по продажам авиабилетов об имеющихся ограничениях жизнедеятельности, особых пожеланиях, которые могут включать необходимость использования специальных услуг или приспособлений (например, наличие сопровождающего; наличии собаки-проводника; кресло-коляски и т.п.).

Я сообщил размеры и вес кресло-коляски в случае, если беру ее собой в полет.

При планировании путешествия я уточнил, какие услуги предоставляются пассажирам с ограниченной подвижностью в аэропорту вылета и прибытия.

Если я не уведомил заблаговременно представителей авиакомпании о том, что беру с собой кресло-коляску, я прибуду в аэропорт заблаговременно, не позднее чем за 2 часа до вылета.

Я уточнил, какие ограничения существуют при размещении в салоне воздушного судна и оказании помощи бортпроводниками на борту.

Я внимательно ознакомился с Правилами воздушных перевозок авиакомпании NordStar.