Правила программы

1.1. Настоящие Правила и условия (далее – Правила) регулируют основные положения и принципы работы Программы лояльности пассажиров «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!».

1.2. Настоящие Правила действительны с момента публикации на сайте www.nordstar.ru. АО «АК «НордСтар» оставляет за собой право изменять Правила и условия Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» (далее – Программа), включая отмену Программы, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.

1.3. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого Участника с изменениями настоящих Правил, сообщения об этом, а также текст настоящих Правил и изменений к ним, публикуются на сайте www.nordstar.ru.

1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Участников Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!». Участие в Программе является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника со всеми положениями данных Правил в соответствии со статьей 428 ГК РФ.

1.5. Настоящие Правила заменяют собой все предыдущие правила, касающиеся Программы, и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующими публичным заявлениям, сделанным АО «АК «НордСтар» по поводу Программы.

1.6. В Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» могут применяться специальные и дополнительные Правила, изложенные в дальнейших документах Программы и опубликованные на сайте www.nordstar.ru и в других информационных материалах Программы.

1.7. В случае отмены Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» Премиальные авиабилеты, оформленные в соответствии с положениями настоящих Правил и выписанные до даты отмены Программы, могут быть использованы в течение срока их действия.

1.8. С учетом положений п. 3.1.4, личные данные Участников, относящиеся к участию в Программе, хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы. В целях осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также почтовых рассылок информационных материалов по Программе, данные могут передаваться компаниям, являющимся Партнерами, и другим третьим сторонам.

В настоящих Правилах и условиях используются следующие термины и определения:

NordStar - АО «АК «НордСтар».

Активный Участник - Участник Программы, набравший на счете не менее 1 (Одного) Полетного сегмента в течение года, совершая полеты регулярными рейсами NordStar, по тарифам, участвующим в начислении Миль. Полеты, совершенные до даты регистрации в Программе, не учитываются.

Бонусные Мили - Мили, которые могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для получения Золотого или Платинового статуса. Бонусные Мили включают:

Золотая карта – Персональная пластиковая карта Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», выпущенная NordStar при достижении Участником Золотого статуса и содержащая информацию о фамилии и имени Участника, номере Персонального счета и статусе Участника. Золотая карта является собственностью NordStar и должна быть возвращена NordStar по обоснованному требованию.

Золотой статус - Статус, присваиваемый Участнику в результате набора 40 000 Миль либо после совершения 40 полетов на регулярных рейсах NordStar по тарифам, участвующим в начислении Миль. Золотой статус позволяет Участникам набирать дополнительные Статусные, Бонусные Мили и получать Привилегии при бронировании и использовании услуг NordStar. При достижении Золотого статуса, Никелевая карта Участника Программы подлежит замене на Золотую карту.

Код бронирования - Буквенное обозначение квоты мест на рейсе, соответствующее тому или иному тарифу (RBD -reservation booking designator).

«ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» (также Программа «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», или Программа) - Программа лояльности пассажиров, пользующихся услугами NordStar, определяемыми настоящими Правилами. Управление Программой осуществляется NordStar. Участие в Программе предоставляет Участникам Программы возможность набирать Мили за пользование услугами NordStar, а также использовать Мили для приобретения определенных услуг, предоставляемых NordStar.

Мили - Расчетные единицы Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», начисляемые Участнику и используемые им в соответствии с настоящими Правилами. Мили начисляются Участнику за полеты регулярными рейсами NordStar по тарифам, участвующим в начислении Миль. Начисленные Участнику Мили могут быть использованы им для получения Премий в рамках Программы, а также учитываются для получения или подтверждения Золотого либо Платинового статуса Программы. Начисление Миль производится в соответствии с п.7.2 настоящих Правил.

Никелевая Карта – Виртуальная Карта Участника, содержащая номер Персонального счета, закрепляемый за ее обладателем, желающим принять участие в Программе, до момента его регистрации как Участника Программы. Никелевая карта действует до момента получения Золотой карты Участника.

Никелевый статус - Статус, присваиваемый Участнику после успешной регистрации в Программе.

Пароль - условное слово или набор знаков; задается самостоятельно при регистрации в Программе; служит для авторизации Участника в личном кабинете на сайте Программы. Участник программы не должен сообщать пароль третьим лицам.

Персональный счет (счет Участника) - Счет Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», на котором хранятся персональные данные Участника, начисленные ему Мили и история Транзакций (начисления и списания Миль). Номер персонального счета указан на Карте и в личном кабинете Участника Программы на сайте Программы. Номер персонального счета является идентификатором Участника в Программе.

Платиновая карта - Персональная пластиковая карта Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», выпущенная NordStar при достижении Участником Платинового статуса и содержащая информацию о фамилии и имени Участника, номере Персонального счета и статусе Участника. Платиновая карта является собственностью NordStar и должна быть возвращена NordStar по обоснованному требованию.

Платиновый статус - Статус, присваиваемый Участнику в результате набора 75 000 Миль либо после совершения 75 полетов на регулярных рейсах NordStar по тарифам, участвующим в начислении Миль. Платиновый статус позволяет Участникам набирать дополнительные Статусные, Бонусные Мили и получать Привилегии при бронировании и использовании услуг Y7. При достижении Платинового статуса, Золотая карта Участника Программы подлежит замене на Платиновую карту.

Полетные мили – Мили, которые могут быть использованы для получения Премий в рамках Программы, а также учитываются для получения Золотого и Платинового статуса Программы.

Полетный сегмент - Безостановочный перелет от пункта вылета до пункта назначения. В некоторых случаях включает промежуточную посадку, без смены номера рейса. Например, путешествие из Красноярска в Москву и обратно состоит из двух Полетных сегментов: один из Красноярска в Москву, а второй - обратно.

Премии - Премиальный авиабилет, Премиальное повышение класса обслуживания или другие услуги, которые, в соответствии с Правилами Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», могут быть приобретены Участником в обмен на списание Миль с Персонального счета.

Премиальный авиабилет - Авиабилет на любой регулярный рейс NordStar, который может быть получен в обмен на списание определенного количества Миль с Персонального счета Участника, что соответствует 100% скидки к тарифу авиабилета.

Премиальное повышение класса обслуживания - Использование начисленных Миль для повышения класса обслуживания с экономического до бизнес-класса при наличии подтвержденного бронирования, оформленного по разрешенному настоящими Правилами тарифу.

Привилегии - Льготы, скидки, премии и/или услуги, предоставляемые на постоянной или временной основе Участникам Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» в целом или дифференцированно в зависимости от статуса Участника в Программе.

Рейс совместной эксплуатации (код-шер, англ. code-share) - это рейс, выполняемый в рамках соглашения код-шер (code-share) между двумя авиакомпаниями, в соответствии с которым одна из сторон (Маркетинговый перевозчик) вправе реализовывать перевозку под собственным кодом перевозчика на рейсе, выполняемом другой стороной (Оперирующим перевозчиком). Каждая из Сторон заводит Рейс совместной эксплуатации в автоматизированные системы бронирования под собственным номером.

Рейс NordStar - Рейсы, выполняемые АО «АК «НордСтар».

Сайт NordStar - www.nordstar.ru

Сайт Программы - Раздел «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» на Сайте NordStar.

Сервисный Центр Программы - отдел по обслуживанию Участников Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», где хранится и обрабатывается информация об Участниках и куда они могут обратиться по телефону или через электронную почту: easy-fly@nordstar.ru

Средства информации Программы - Сайт Программы, электронные информационные бюллетени и электронные выписки о состоянии счета являются официальными каналами коммуникации Программы. Правила промоакций, специальные правила, касающиеся прочих периодически возникающих возможностей по начислению и списанию Миль, публикуемые в средствах информации Программы, являются приложениями и дополнениями к настоящим Правилам.

Статус Участника – Статус Участника отражает степень активности Участника в Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» и уровень доступных в результате этой активности Привилегий.

Статусные Мили - Мили, которые могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для получения Золотого или Платинового статуса. Статусные Мили начисляются Участникам Программы – обладателям Золотого или Платинового статуса, при полетах.

  • Приветственные Мили, начисляемые Участнику за онлайн-регистрацию в Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!».
  • Мили, начисляемые в рамках специальных предложений и акций Программы.

Транзакция - Начисление или списание Миль с Персонального счета Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» в результате действий Участника, направленных на набор или использование Миль для получения Премий.

Участник - Участвующее в Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

3.1. Общие положения

3.1.1. Участие в Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» индивидуально. Участником Программы может стать любое физическое лицо в возрасте от 14 (Четырнадцати) лет, с учетом ограничений для несовершеннолетних лиц, установленных положениями статей 26, 27 и 28 части 1 ГК РФ.

3.1.2. NordStar оставляет за собой право отказать в регистрации в качестве Участника Программы любому лицу без указания причин.

3.1.3. Для участия в Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» необходимо зарегистрироваться на сайте www.nordstar.ru и получить номер Персонального счета. На одного Участника открывается только один Персональный счет.

3.1.4. Участник для направления ему Карты Программы обязан указывать реальные и достоверные данные о месте своего фактического пребывания. NordStar освобождается от ответственности за невозможность доставки Участнику Карты в случае неисполнения последним обязанности по указанию корректных данных о месте своего фактического пребывания. В случае неполучения Карты (как при выполнении условий для получения Золотой карты, так и при последующем направлении Платиновой карты), отправленной NordStar заказным письмом на адрес, указанный Участником, по причине несоответствия такого адреса адресу фактического пребывания Участника, повторная отправка возможна только после оплаты сбора в размере 100 (сто) миль.

3.1.5. Только Участники, предоставившие все необходимые персональные и контактные данные, включая имя, фамилию и дату рождения, как они записаны в действующем паспорте, вправе требовать начисления Миль на свой Персональный счет и использовать начисленные на их Персональный счет Мили для получения Премий. NordStar имеет право потребовать от Участника подтверждения корректности предоставленных персональных и контактных данных.

3.1.6. Предоставив свои персональные данные, Участник соглашается с тем, что NordStar вправе использовать их для реализации интересов Участника в рамках Программы. Во избежание сомнений, настоящим Участник уведомляется о том, что в рамках выполнения необходимых действий по реализации Программы, NordStar осуществляет обработку персональных данных Участника, предоставляемых последним при регистрации в соответствии с п. 6.2.2 ниже. Данные действия осуществляются NordStar в соответствии с подп. 5 п.1 ст.6 ФЗ №152 «О персональных данных» РФ. Под обработкой персональных данных Участника в контексте настоящих правил понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых NordStar с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3.1.7. Участник согласен с передачей его персональных данных, предоставленных NordStar при регистрации, третьим лицам – контрагентам NordStar (в том числе и в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных в соответствии со ст. 12 вышеуказанного Федерального закона), в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе, при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных соответствующим третьим лицом будет осуществляться в соответствии с применимым законодательством РФ.

3.2. Регистрация в Программе

3.2.1. Регистрация в качестве Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» является бесплатной. Регистрируясь в Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», Участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие получать информацию о Программе по указанным контактным данным.

3.2.2. Регистрация в качестве Участника Программы осуществляется в следующем порядке:

  1. Онлайн регистрация через сайт – путем заполнения заявления на Сайте Программы в разделе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» и подтверждения заинтересованным в участии в Программе лицом его согласия с регистрацией посредством нажатия виртуальной кнопки «Зарегистрироваться». После этого указанному лицу автоматически присваивается номер Персонального счета, который высылается на адрес электронной почты, указанный этим лицом при регистрации.
  2. Датой регистрации Участника в Программе считается дата присвоения заинтересованному в участии в Программе лицу номера Персонального счета. При этом у Участника появляются все предусмотренные Программой права, а у NordStar в его отношении возникают соответствующие обязанности.
  3. При регистрации через Сайт Программы Участник получает за онлайн регистрацию дополнительно 500 (Пятьсот) Миль, которые начисляются ему после завершения регистрации в Программе.

3.2.3. Участник вправе использовать полученный в момент регистрации номер Персонального счета, который соответствует номеру Никелевой, Золотой либо Платиновой карты Участника. Номер счета дает право на начисление Миль при полетах регулярными рейсами NordStar.

3.3. Номер Персонального счета Участника и Карта Участника

3.3.1. Каждый Участник Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» может иметь только один Персональный счет в Программе. Номер Персонального счета является также индивидуальным номером Участника в Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!».

3.3.2. В случае если Участник имеет более одного счета в Программе, счета подлежат объединению. NordStar оставляет за собой право объединения счетов Программы без предварительного уведомления Участника.

3.3.3. Счет Участника и учтенные на нем Мили не могут быть объединены со счетами и Милями других Участников Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» или Участников других программ поощрения пассажиров.

3.3.4. Номер Персонального счета Участника указан на Карте либо в личном кабинете Участника на сайте Программы.

3.3.5. В случае если Участник квалифицируется на получение Золотого или Платинового статуса, ему направляется Карта Участника, которая содержит следующую информацию:

  1. Номер Персонального счета.
  2. ФИО Участника.

3.3.6. Участники должны предъявлять Карту Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», указывать или лично вводить номер Персонального счета во время бронирования и регистрации на регулярных рейсах NordStar.

3.3.7. Действующая Карта Участника должна быть доступна для проверки при пользовании любыми услугами или Привилегиями, предоставляемыми в рамках Программы. Если Карта Участником не предоставлена, в услугах может быть отказано.

3.3.8. Карта Участника является собственностью NordStar. В случае утери Карты Участник направляет в Сервисный центр Программы заявление об утере. Для восстановления Карты Участнику необходимо оплатить сервисный сбор в размере 100 (ста) миль. При этом Участнику в течение 1 (Одного) месяца после получения заявления и оплаты сервисного сбора будет выслана новая Карта.

3.3.9. При любом подозрении на несанкционированное использование Персонального счета Участнику необходимо немедленно уведомить сотрудников Сервисный центр Программы по телефонному номеру, указанному в Правилах Программы, либо сообщить в информационно-справочную службу Авиакомпании по телефонному номеру 8-800-700-8-007.

3.3.10. Компания NordStar оставляет за собой право периодически направлять Участникам выписку с информацией о состоянии Персонального счета и информационные бюллетени.

3.3.11. Информация о состоянии Персонального счета доступна в режиме реального времени на персональной странице Участника на Сайте Программы. Для доступа к персональной странице и информации необходимо ввести номер Участника «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» или адрес электронной почты и Пароль.

3.3.12. NordStar не несет ответственности за недоступность информации о состоянии счета в случае невозможности доступа Участника к Сайту NordStar из-за технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от NordStar.

3.4. Пароль

3.4.1. Пароль необходим Участнику для авторизации на Сайте Программы, с целью получения информации о состоянии Персонального счета в Программе, для просмотра и изменения контактных персональных данных, для введения информации о неучтенных полетах через Сайт Программы, для оформления Премий и осуществления других действий, предусмотренных настоящими Правилами.

3.4.2. Пароль задается самостоятельно при регистрации Участника в Программе.

3.4.3. Участник может самостоятельно изменить свой Пароль на своей персональной странице на Сайте Программы.

3.4.4. Участник должен приложить все разумные и необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Персонального счета, в частности обеспечить сохранность Пароля и Карты Участника и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

3.4.5. NordStar не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного доступа третьих лиц к Персональному счету Участника Программы с использованием его Пароля.

3.5. Изменение персональных данных.

3.5.1. Каждый Участник несет ответственность за своевременное изменение персональных данных.

3.5.2. Изменить контактные персональные данные – номер телефона, адрес для доставки корреспонденции, паспортные данные – Участник может самостоятельно на Сайте Программы, в личном кабинете.

3.5.3. Изменение фамилии/имени, даты рождения, адреса электронной почты производится только сотрудниками Сервисного центра Программы после получения письменного заявления Участника, в том числе в электронном виде по электронной почте, и не может быть произведено Участником самостоятельно на Сайте Программы. Заявка на изменение фамилии/имени должна сопровождаться копиями подтверждающих документов (свидетельство о браке/расторжении брака, копия действующего паспорта и др.) либо их отсканированными изображениями в случае направления Участником соответствующего заявления по электронной почте. Новая Карта при изменении ФИО высылается Участнику в течение 1 (Одного) месяца после получения заявления. Сервисный сбор за повторное изготовление и отправку Карты при этом не взимается.

4.1. Общие положения

4.1.1. Мили являются базовой единицей расчетов в Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!».

4.1.2. Мили начисляются за оплаченные и фактически совершенные Участником полеты регулярными рейсами NordStar.

4.1.3. Для начисления Миль на Персональный счет Участнику следует предъявить Карту либо назвать номер своего Персонального счета при бронировании и оплате авиабилета или услуги, или лично ввести номер своего Персонального счета при бронировании авиабилета или услуг на Сайте NordStar. Участник должен удостовериться в правильности записи номера Персонального счета и соответствии написания в профайле Участника и авиабилете своих имени и фамилии при получении авиабилета или в момент предоставления/оформления оплаченных услуг.

4.1.4. Мили за полет или услугу зачисляются на Персональный счет Участника один раз и только в рамках программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!».

4.1.5. NordStar оставляет за собой право блокировать или аннулировать Персональный счет любого Участника, набравшего Мили неправомочным или обманным путем.

4.1.6. NordStar оставляет за собой право предусматривать дополнительные по отношению к указанным в настоящих Правилах способы набора и списания Миль. Соответствующая информация обо всех изменениях будет публиковаться на Сайте Программы, а также в других Средствах информации Программы.

4.2. Набор Миль при полетах регулярными рейсами NordStar.

4.2.1. При полетах регулярными рейсами Y7, Участнику начисляются Мили в процентах от фактического расстояния в милях между аэропортами вылета и прилета в зависимости от тарифа и класса обслуживания, указанных в авиабилете, в соответствии с утвержденными таблицами набора Миль, опубликованными на Сайте Программы.

4.2.2. При полете Участника по маршруту, включающему Полетные сегменты нескольких авиаперевозчиков (вне зависимости от того, один билет оформлен для таких Полетных сегментов или несколько), Мили начисляются только за Полетные сегменты, выполненные NordStar.

4.2.3. При путешествиях по авиабилетам с Премиальным повышением класса обслуживания, вынужденным повышением класса обслуживания или любым другим повышением класса обслуживания, не связанным с оплатой Участника полной разницы между тарифом эконом-класса и доступным тарифом бизнес-класса, Мили начисляются в соответствии с классом и тарифом оплаченного авиабилета.

4.2.4. При путешествиях по Премиальным авиабилетам на регулярных рейсах NordStar, Мили не начисляются.

4.2.5. Мили не начисляются в случае использования некоторых классов бронирования; тарифов с отраслевыми скидками; специальных тарифов NordStar, в условиях применения которых оговаривается, что они не участвуют в начислении миль; чартерных перевозок; премиальных перевозок; авиабилетов и услуг, за которые Участники получают бонусы в рамках других программ поощрения.

4.3. Статусы и Привилегии

4.3.1. Никелевый статус присваивается Участнику после успешной регистрации в Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» на Сайте NordStar и дает возможность набирать Мили при полетах регулярными рейсами NordStar по тарифам, участвующим в начислении миль, и использовать начисленные Мили для получения Премий.

4.3.2. Золотой статус присваивается Участнику в результате набора 40 000 Миль либо после совершения 40 полетов на регулярных рейсах NordStar по тарифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Золотой статус, опубликованными на Сайте Программы.

4.3.3. Платиновый статус присваивается Участнику в результате набора 75 000 Миль либо после совершения 75 полетов на регулярных рейсах Y7 по тарифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Платиновый статус, опубликованными на Сайте Программы.

4.3.4. Мили начисляются за полеты регулярными рейсами, в том числе Рейсами совместной эксплуатации Y7 с учетом положений п.4.2.2 выше.

4.3.5. Золотой статус Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО» действителен с момента начисления на Персональный счет Участника необходимого для приобретения Золотого статуса количества Миль и действителен в течении 2 (двух) лет, с даты совершения полета, который послужил переходом в Золотой статус.

4.3.6. Платиновый статус Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО» действителен с момента начисления на Персональный счет Участника необходимого для приобретения Платинового статуса количества Миль и действителен в течении 2 (двух) лет, с даты совершения полета, который послужил переходом в Платиновый статус.

4.3.7. Для продления срока действия Золотого или Платинного статуса на следующие 2 (два) календарных года, Участнику следует в течение 2 (двух) лет с даты перехода в Золотой статус, выполнить условия, аналогичные условиям, необходимым для достижения статуса. При невыполнении условий по набору необходимого количества Статусных Миль или учету статусных Полетных сегментов в течение каждого следующего года производится перевод Участника на один статус ниже.

4.3.8. После присвоения Золотого статуса, Участник получает запрос по электронной почте на подтверждение указанного им при регистрации адреса для доставки карты. В течение 1 (Одного) месяца после получения от Участника подтверждения либо указания им нового адреса Участнику оформляется и отправляется Золотая карта с указанием его статуса в программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!». Номер Персонального счета Участника сохраняется. Золотая карта Участника служит идентификатором Золотого статуса и основанием предоставления Участнику соответствующих Привилегий (при предъявлении Карты).

4.3.9. После присвоения Платинового статуса, Участник получает запрос по электронной почте на подтверждение указанного им при регистрации адреса для доставки карты. В течение 1 (Одного) месяца после получения от Участника подтверждения либо указания им нового адреса Участнику оформляется и отправляется Платиновая карта с указанием его статуса в программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!». Номер Персонального счета Участника сохраняется. Платиновая карта Участника служит идентификатором Платинового статуса и основанием предоставления Участнику соответствующих Привилегий (при предъявлении Карты).

4.3.10. Участники Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», которым был присвоен Золотой либо Платиновый статус, получают дополнительные Привилегии, которые опубликованы на Сайте Программы.

4.3.11. Привилегии для Участников с Золотым и Платиновым статусом доступны при полетах регулярными рейсами NordStar по тарифам, участвующим в начислении миль, а также по премиальным билетам.

4.3.12. Для получения предусмотренных Золотым и Платиновым статусом Привилегий Участник должен предъявить действующую Карту Участника, соответствующую его статусу, и документ, удостоверяющий личность.

4.3.13. Присвоение Золотого или Платинового статуса Участнику производится при начислении на его Персональный счет необходимого количества Миль независимо от того, сколько Миль из ранее начисленных было с его Персонального счета списано.

4.4. Зачисление Миль на Персональный счет и восстановление неучтенных Миль

4.4.1. Для автоматического зачисления Миль Участнику необходимо указать/сообщить Агенту при бронировании номер собственного Персонального счета и при необходимости предъявить свою Карту при оформлении услуг, дающих право на начисление.

4.4.2. Мили автоматически зачисляются на Персональный счет Участников в течение 3-7 дней после совершенного полета при условии совпадения персональных данных Участника в билете (ФИО Участника и номера Персонального счета) с соответствующими данными, указанными в регистрационной форме Участника. Исключение составляют полеты по маршруту, где аэропорты вылета не оборудованы автоматизированными системами контроля отправки пассажиров. В этом случае Участнику Программы необходимо самостоятельно сообщить данные о полетах в Личном кабинете на Сайте Программы в соответствии с п. 4.4.4. В этом случае срок зачисления Миль может составлять до 45 (сорока пяти) дней.

4.4.3. Участник должен самостоятельно проверять состояние своего Персонального счета, правильность и количество начисленных на него Миль на Сайте Программы. В случае отсутствия на Персональном счете информации по одному из совершенных полетов, Участник может запросить восстановление неучтенных Миль, используя специальную форму в Личном кабинете на Сайте Программы.

4.4.4. Для начисления неучтенных Миль за полеты либо восстановления не начисленных по техническим причинам Миль Участнику необходимо заполнить соответствующую форму на Сайте Программы, указав маршрут, дату следования, № рейса, № билета.

4.4.5. Запросы о восстановлении неучтенных Миль за полеты на рейсах NordStar принимаются к рассмотрению в течение 6 (Шести) месяцев с даты полета, дающего право на начисление Миль.

4.5. Срок действия начисленных Миль

4.5.1. Все начисленные в Программе «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» Мили действительны в течение года, в котором совершен перелет или получена услуга, и следующий 1 (один) календарный год.

4.5.2. В случае если Участник является Активным Участником в течение текущего года, Мили, срок действия которых заканчивается в конце текущего года, продлеваются на очередной календарный год.

4.5.3. Все Мили, срок действия которых закончился, аннулируются.

4.6. Использование начисленных Миль

4.6.1. Мили могут быть использованы для получения Премий Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», включая Премиальный авиабилет на рейсах NordStar, а также Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах NordStar.

4.6.2. Мили не могут быть переданы со Счета одного Участника на счет другого Участника.

4.6.3. Перечень Премий может быть расширен по отношению к представленному в тексте настоящих правил, информация о таких изменениях будет опубликована на Сайте Программы и в других Средствах информации Программы. Информация о количестве Миль, необходимом для оформления каждой конкретной Премии, также публикуется на Сайте Программы и в других Средствах информации Программы.

4.6.4. Наличие Премии может зависеть от вида Премии, а также даты, сезона и места назначения. NordStar не гарантирует возможность получения любой Премии в любой момент.

5.1. Общие положения

5.1.1. При наличии на Персональном счете необходимого количества Миль Участник вправе:

  • Оформить Премиальный авиабилет на рейс NordStar;
  • Оформить Премиальное повышение класса обслуживания на рейсе NordStar;
  • Оформить другие Премии, предусмотренные Правилами Программы.

Количество Миль, подлежащих списанию для оформления Премии, рассчитывается на основании данных по направлениям, приведенных в таблице Премий на Сайте Программы.

5.1.2. Участники Программы осуществляют бронирование и оформление Премий в порядке, предусмотренном пунктами 5.5. и 5.6. настоящих Правил.

5.1.3. Все Мили, используемые для получения конкретной Премии, должны быть списаны с одного Персонального счета Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!». Не разрешается оплата одной Премии Милями с нескольких счетов.

5.1.4. Участник может оформить Премию на себя, а также на любое другое указанное им лицо. В течение каждого календарного года оформление Премии на другое лицо допускается не более 5 раз.

5.1.5. Оформленные Премии не могут быть переоформлены на другое лицо или быть переданы и/или переуступлены другому лицу.

5.1.6. Премии не могут быть проданы, куплены или обменены на материальные ценности или другие Премии. В случае использования Премии подобным образом, Премия может быть аннулирована, а осуществивший указанные действия Участник исключен из Программы.

5.1.7. NordStar в рамках Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» оставляет за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, желающего воспользоваться услугами Программы или оформить Премию, и отказать в предоставлении услуг в случае невозможности предоставить подтверждение.

5.1.8. Если Участник юридически недееспособен, либо его дееспособность ограничена, заявление на получение Премии должно быть оформлено в соответствии с требованиями статей 26, 27 и 28 части 1 ГК РФ. В этом случае NordStar в рамках Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» оставляет за собой право потребовать дополнительную документацию.

5.2. Премиальные авиабилеты на рейсы NordStar

5.2.1. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами NordStar можно оформить в обмен на списание соответствующего количества Миль со счета Участника в соответствии с таблицей Премий на Сайте Программы. Количество Миль, необходимых для оформления Премиального авиабилета, зависит от направления, класса обслуживания Премиального авиабилета.

5.2.2. Премиальные авиабилеты для полетов рейсами NordStar оформляются по маршруту в одну сторону или туда и обратно.

5.2.3. Все Премиальные авиабилеты оформляются в электронной форме (E-ticket – электронный авиабилет). Исключение составляют аэропорты вылета, которые не оборудованы автоматизированными системами контроля отправки пассажиров.

5.2.4. Премиальный авиабилет может быть оформлен только на Участника Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» с учетом ограничений, установленных пунктом 5.1.4. Получателем авиабилета всегда выступает Участник, с Персонального счета которого списываются Мили.

5.3. Тарифы Премиальных авиабилетов и условия их наличия

5.3.1. Премиальный авиабилет для полета рейсами NordStar можно оформить по одному из двух классов бронирования – U и J.

5.3.2. Премиальный тариф «U» предусматривает списание Миль за Премиальный авиабилет, оформленный в экономическом классе обслуживания, при этом количество доступных Премий зависит от маршрута и даты.

5.3.3. Премиальный тариф «J» предусматривает списание Миль за премиальный авиабилет, оформленный в бизнес-классе, при этом количество доступных Премий зависит от маршрута и даты.

5.3.4. Количество Миль, необходимое для оформления Премиального авиабилета для полета по тарифам «U» или «J», приведены в таблице Премий на Сайте Программы.

5.3.5. Тарифы «U» и «J» могут быть скомбинированы в одном Премиальном полете туда и обратно.

5.3.6. NordStar оставляет за собой право вводить ограничения на бронирование Премий, включая ограничения по маршрутам и датам оформления Премий.

5.4. Списание Миль при заказе Премиальных авиабилетов

5.4.1. Мили списываются со счета Участника в момент бронирования Премиального авиабилета. Списание Миль со счета не влияет на сохранение Золотого и Платинового статуса Участника.

5.4.2. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному авиабилету списанные Мили не могут быть возвращены Участнику. Премиальный авиабилет действителен 1 (один) год с даты оформления. В случае вынужденного возврата Премиального авиабилета, вопрос рассматривается в индивидуальном порядке по запросу в Сервисном Центре Программы.

5.5. Бронирование и оформление Премиального авиабилета

5.5.1. Бронирование и оформление Премиальных авиабилетов возможно только через Сайт Программы. Бронирование производится при условии наличия свободных мест.

5.5.2. NordStar оставляет за собой право запросить дополнительное подтверждение идентификации Участника.

5.5.3. На авиаперевозку по Премиальному авиабилету распространяются Правила и условия воздушной перевозки пассажиров NordStar.

5.5.4. Аэропортовые таксы и топливные сборы не могут быть оплачены Милями. Оплатить сборы можно одним из способов, указанных на Сайте и доступных на момент обращения.

5.5.5. NordStar в рамках Программы имеет право взимать дополнительные сборы за оформление Премий.

5.5.6. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному билету аэропортовые таксы и топливные сборы могут быть возвращены Участнику.

5.5.7. Рейсы совместной эксплуатации регулируются соответствующими соглашениями Код-шер, в связи с этим на оформление Премий на этих Рейсах могут вводиться дополнительные ограничения.

5.6. Премиальное повышение класса обслуживания

5.6.1. Оформить Премиальное повышение класса обслуживания можно через Сервисный Центр Программы.

5.6.2. Премиальное повышение класса обслуживания возможно только на регулярных рейсах NordStar и подразумевает повышение класса обслуживания при условии наличия мест в обмен на списание Миль в соответствии с таблицей Премий на Сайте Программы.

5.6.3. Премиальное повышение класса обслуживания возможно только для определенных настоящими Правилами групп тарифов (см. таблицу Премий на Сайте Программы). Повышение класса обслуживания не производится по Премиальным авиабилетам и билетам, оформленным по специальным предложениям на сайте www.nordstar.ru.

5.6.4. При повышении класса обслуживания действуют условия и ограничения исходного (оплаченного) авиабилета. Мили за полет с использованием Премиального повышения класса обслуживания в Программе не начисляются.

5.6.5. Не разрешается повышение класса обслуживания по авиабилетам с открытой датой.

5.6.6. По авиабилету, оформленному с Премиальным повышением класса обслуживания, изменение условий перевозки не производится, может быть произведен возврат по условиям первоначально оплаченного тарифа в течение срока действия авиабилета. В случае добровольного отказа от перелета по авиабилету с Премиальным повышением в классе обслуживания Мили Участнику не возвращаются.

5.7. Условия перелета по Премиальному авиабилету при отмене рейса

5.7.1. В случае отмены рейса NordStar, пассажиры будут направлены на ближайший доступный рейс NordStar.

5.7.2. Для возврата Миль в случае отмены рейса NordStar Участнику необходимо сделать запрос через Личный кабинет на возврат неиспользованных Миль на его счет Участника Программы. В запросе Участнику необходимо изложить краткое описание случившегося и приложить копию авиабилета и копию посадочного талона (если регистрация на рейс была произведена) и направить запрос в адрес Сервисного Центра Программы, в течение 90 (Девяносто) дней с даты отмены рейса.

6.1. NordStar оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Сайте Программы. В случае отмены Программы все Мили, набранные Участниками Программы, могут быть аннулированы. Авиакомпания не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы.

6.2. NordStar, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право не отправлять информационные материалы по Программе Участникам, не являющимся Активными.

6.3. Маршрутная сеть и расписание рейсов NordStar могут меняться в любое время. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте NordStar.

6.4. NordStar может изменять и исключать из Программы любые тарифы, Премии или услуги. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте NordStar.

7.1. NordStar оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы, изъять Карту Участника и аннулировать все начисленные ему Мили в случае нарушения Участником Правил и условий Программы. Основанием для исключения Участника помимо прочего может являться публикация им (либо от его лица) в открытых интернет-ресурсах объявления о покупке/продаже Миль, авиабилетов как с указанием, так и без указания логотипа авиакомпании.

7.2. Участники Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!» обязаны строго выполнять Правила и условия Программы, а также соблюдать все сроки, описанные в Программе. Участник должен периодически просматривать Правила настоящей Программы на предмет внесенных в них изменений.

7.3. В случае если Участником Программы при отсутствии предусмотренных настоящими Правилами оснований будут совершены операции с Милями или Премиями (покупка, обмен, объединение, кража), то данные Мили будут аннулированы, а Премии отменены.

7.4. Лица, продающие или меняющие Премии, несут ответственность за убытки и затраты, понесенные компанией, и обязаны возместить данные затраты.

7.5. NordStar оставляет за собой право проводить проверку счетов Участников Программы «ЛЕТАТЬ ЛЕГКО!», включая временную остановку действия счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.

8.1. Все взаимоотношения между NordStar и Участниками Программы регулируются настоящими Правилами, Правилами перевозки пассажиров и багажа NordStar, а также Договором воздушной перевозки, размещенными на Сайте NordStar. В части, неурегулированной указанными нормативными документами и Правилами перевозки NordStar, взаимоотношения между NordStar и Участниками Программы регулируются также применимым законодательством РФ с учетом коллизионных норм. В случае если положения Правил и нормативных документов NordStar противоречат действующему законодательству, применяется действующее законодательство РФ.

8.2. В случае если законодательство страны гражданства кого-либо из Участников предусматривает особые требования и/или ограничения, касающиеся применения программ лояльности, подобных Программе, NordStar вправе изменять и/или дополнять для таких Участников положения настоящих Правил с учетом требований соответствующего законодательства.

8.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – Россия, 125130 г. Москва, Старопетровский проезд, д. 11, корпус 2.

8.4. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, спорные вопросы, связанные с участием в Программе, разрешаются в претензионном порядке.

8.5. Претензии Участников, связанные с их участием в Программе, направляются в письменном виде в Сервисный Центр Программы или через форму обратной связи на Сайте Программы.

8.6. Ответственность за ущерб, причиненный Участникам при реализации ими прав, связанных с участием в Программе, регулируется применимыми нормами международного права и соответствующего национального законодательства, а также правилами соответствующего авиаперевозчика.

Top