Правила программы

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила и условия (далее – Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования программы лояльности «Летать легко!». Внимательное изучение данных Правил является исключительной прерогативой каждого участника программы лояльности.

1.2. Настоящие Правила действительны с момента публикации на сайте www.nordstar.ru. авиакомпания NordStar оставляет за собой право изменять Правила программы лояльности, включая отмену программы лояльности, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.

1.3. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого участника с изменениями настоящих Правил, сообщения об этом, а также текст настоящих Правил и изменений к ним, публикуются на сайте www.nordstar.ru.

1.4. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения участников программы лояльности. Участие в программы лояльности является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия участника со всеми положениями данных Правил в соответствии со статьей 428 ГК РФ.

1.5. Настоящие Правила заменяют собой все предыдущие правила, касающиеся программы лояльности, и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующими публичным заявлениям, сделанным авиакомпанией NordStar по поводу программы лояльности.

1.6. В программе лояльности могут применяться специальные и дополнительные Правила, изложенные в дальнейших документах программы лояльности и опубликованные на сайте авиакомпании NordStar и в других информационных материалах программы лояльности.

1.7. В случае отмены программы лояльности, премиальные авиабилеты, оформленные в соответствии с положениями настоящих Правил и выписанные до даты отмены программы лояльности, могут быть использованы в течение срока их действия.

1.8. С учетом положений п. 2.2.6, личные данные участников, относящиеся к участию в программе лояльности, хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования программы лояльности.

2. Термины и определения

В настоящих Правилах и условиях используются следующие термины и определения:

Авиакомпания - Акционерное общество «Авиакомпания «НордСтар».

Активный Участник - Участник Программы, набравший на счете не менее 1 (Одного) Полетного сегмента в течение года, совершая полеты регулярными рейсами Авиакомпании, по тарифам, участвующим в начислении Миль.

Бонусные Мили - Мили, которые могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для получения Никелевого, Золотого и Платинового статуса. Бонусные Мили включают:

  1. Приветственные Мили, начисляемые Участнику за регистрацию в Программе.
  2. Мили, начисляемые в рамках специальных предложений и акций Программы.

Базовый статус – Начальный статус, присваиваемый Участнику при регистрации в Программе и дающий право набирать Мили, а также использовать начисленные Мили для получения Премий.

Карта Участника (Карта) - Персональная пластиковая карта Участника Программы «Летать легко», выпущенная Авиакомпанией и содержащая фамилию, имя Участника, информацию о номере Персонального счета и статусе Участника. Карта Участника является собственностью Авиакомпании и должна быть возвращена в Авиакомпанию по обоснованному требованию.

Код бронирования - Буквенное обозначение квоты мест на рейсе, соответствующее тому или иному тарифу (RBD -reservation booking designator).

«Летать легко» (также Программа «Летать легко», или Программа) - Программа лояльности пассажиров, пользующихся услугами Авиакомпании, определяемыми настоящими Правилами. Управление Программой осуществляется Авиакомпанией. Участие в Программе предоставляет Участникам возможность набирать Мили за пользование услугами Авиакомпании, а также использовать Мили для приобретения определенных услуг, предоставляемых Авиакомпанией.

Мили - Расчетные единицы Программы «Летать легко», начисляемые Участнику и используемые им в соответствии с настоящими Правилами.

Пароль - условное слово или набор знаков, задается самостоятельно при регистрации в Программе, служит для авторизации Участника в личном кабинете на сайте Авиакомпании. Участник программы не должен сообщать пароль третьим лицам.

Персональный счет (счет Участника) - Счет Участника Программы «Летать легко», на котором хранятся персональные данные Участника, начисленные ему Мили и история Транзакций (начисления и списания Миль). Номер персонального счета указан на Карте и в личном кабинете Участника Программы на сайте Авиакомпании. Номер персонального счета является идентификатором Участника в Программе.

Полетные мили – Мили, которые могут быть использованы для получения Премий в рамках Программы, а также учитываются для получения Элитных статусов Программы.

Полетный сегмент - Безостановочный перелет от пункта вылета до пункта назначения. В некоторых случаях включает промежуточную посадку, без смены номера рейса. Например, путешествие из Красноярска в Москву и обратно состоит из двух Полетных сегментов: один из Красноярска в Москву, а второй - обратно.

Премии - Премиальный авиабилет, Премиальное повышение класса обслуживания или другие услуги, которые, в соответствии с Правилами Программы «Летать легко», могут быть приобретены Участником в обмен на списание Миль с Персонального счета.

Премиальный авиабилет - Авиабилет на любой регулярный рейс Авиакомпании, который может быть получен в обмен на списание определенного количества Миль с Персонального счета Участника.

Премиальное повышение класса обслуживания - Использование начисленных Миль для повышения класса обслуживания с экономического до бизнес-класса при наличии подтвержденного бронирования, оформленного по разрешенному настоящими Правилами тарифу.

Привилегии - Льготы, скидки, премии и/или услуги, предоставляемые на постоянной или временной основе Участникам Программы «Летать легко» в целом или дифференцированно в зависимости от статуса Участника в Программе.

Рейс совместной эксплуатации (код-шер, англ. code-share) - это рейс, выполняемый в рамках соглашения код-шер (code-share) между двумя авиакомпаниями, в соответствии с которым одна из сторон (Маркетинговый перевозчик) вправе реализовывать перевозку под собственным кодом перевозчика на рейсе, выполняемом другой стороной (Оперирующим перевозчиком). Каждая из Сторон заводит Рейс совместной эксплуатации в автоматизированные системы бронирования под собственным номером.

Рейс NordStar - Рейсы, выполняемые Акционерным обществом «Авиакомпания «НордСтар».

Сайт NordStar - www.nordstar.ru

Сайт Программы - Раздел «Летать легко» на Сайте Авиакомпании.

Сервисный Центр Программы - отдел по обслуживанию Участников Программы «Летать легко», где хранится и обрабатывается информация об Участниках и куда они могут обратиться по телефону по электронной почте: easy-fly@nordstar.ru

Средства информации Программы - Сайт Программы, электронные информационные бюллетени и электронные выписки о состоянии счета являются официальными каналами коммуникации Программы. Правила промоакций, специальные правила, касающиеся прочих периодически возникающих возможностей по начислению и списанию Миль, публикуемые в средствах информации Программы, являются приложениями и дополнениями к настоящим Правилам.

Статус Участника – Статус Участника отражает степень активности Участника в Программе «Летать легко» и уровень доступных в результате этой активности Привилегий.

Статусные Мили - Мили, которые могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются для получения Элитных статусов Программы. Статусные Мили начисляются Участникам Программы – обладателям Элитных статусов, при полетах.

Транзакция - Начисление или списание Миль с Персонального счета Участника Программы «Летать легко» в результате действий Участника, направленных на набор или использование Миль для получения Премий.

Участник - Участвующее в Программе «Летать легко» лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

Элитные статусы - Статусы, предоставляемые Участнику в результате набора Участником достаточного количества Полетных Миль или Полетных сегментов в течение 2 (двух) лет, как указано на сайте Программы. Элитные статусы позволяют Участникам набирать дополнительные Статусные Мили и получать Привилегии при бронировании и использовании услуг Авиакомпании. В Программе «Летать легко» существует 3 (три) Элитных статуса: «Никелевый», «Золотой» и «Платиновый».

3. Участие в программе

3.1. Общие положения

3.1.1. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать любое физическое лицо в возрасте от 14 (четырнадцати) лет, с учетом ограничений для несовершеннолетних лиц, установленных положениями статей 26, 27 и 28 части 1 ГК РФ.

3.1.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе на Сайте Авиакомпании и получить номер Персонального счета. На одного Участника открывается только один Персональный счет.

3.1.3. Для направления Карты, Участник обязан указывать реальные и достоверные данные о месте своего фактического пребывания. Авиакомпания освобождается от ответственности за невозможность доставки Участнику Карты в случае неисполнения последним обязанности по указанию корректных данных о месте своего фактического пребывания. В случае неполучения Карты, отправленной Авиакомпанией заказным письмом на адрес, указанный Участником, по причине несоответствия такого адреса адресу фактического пребывания Участника, повторная отправка возможна только после оплаты сбора в размере 100 (сто) Полетных миль.

3.1.4. Только Участники, предоставившие все необходимые персональные и контактные данные, включая имя, фамилию и дату рождения, как они записаны в действующем паспорте, вправе требовать начисления Миль на свой Персональный счет и использовать начисленные на их Персональный счет Мили для получения Премий. Авиакомпания имеет право потребовать от Участника подтверждения корректности предоставленных персональных и контактных данных.

3.1.5. Предоставив свои персональные данные, Участник соглашается с тем, что Авиакомпания вправе использовать их для реализации интересов Участника в рамках Программы. Во избежание сомнений, настоящим Участник уведомляется о том, что в рамках выполнения необходимых действий по реализации Программы, Авиакомпания осуществляет обработку персональных данных Участника, предоставляемых последним при регистрации в соответствии с п.2.3.2 ниже. Данные действия осуществляются Авиакомпанией в соответствии с подп. 5 п.1 ст.6 ФЗ №152 «О персональных данных» РФ. Под обработкой персональных данных Участника в контексте настоящих правил понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых Авиакомпанией с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3.1.6. Участник согласен с передачей его персональных данных, предоставленных Авиакомпании при регистрации, третьим лицам – контрагентам Авиакомпании (в том числе и в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных в соответствии со ст. 12 вышеуказанного Федерального закона), в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе, при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных соответствующим третьим лицом будет осуществляться в соответствии с применимым законодательством РФ.

3.2. Регистрация в Программе

3.2.1. Регистрация в качестве Участника Программы является бесплатной. Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает согласие с условиями Программы.

3.2.2. Регистрация в качестве Участника Программы осуществляется в следующем порядке:

  1. Онлайн регистрация через сайт – путем заполнения заявления на Сайте Программы в разделе «Летать легко» и подтверждения заинтересованным лицом свое участие в Программе, посредством нажатия виртуальной кнопки «Зарегистрироваться». После этого указанному лицу автоматически присваивается номер Персонального счета, который высылается на адрес электронной почты, указанный этим лицом при регистрации.
  2. Датой регистрации Участника в Программе считается дата присвоения заинтересованному лицу номера Персонального счета в Программе. При этом у Участника появляются все предусмотренные Программой права, а у Авиакомпании в его отношении возникают соответствующие обязанности.
  3. После регистрации через Сайт Программы Участник получает приветственные 500 (Пятьсот) Бонусных Миль, которые начисляются ему на Персональный счет.

3.2.3. Участник вправе использовать полученный в момент регистрации номер Персонального счета. Номер Персонального счета дает право на начисление Миль при полетах регулярными рейсами Авиакомпании.

3.3. Номер Персонального счета Участника и Карта Участника

3.3.1. Каждый Участник Программы может иметь только один Персональный счет в Программе. Номер Персонального счета является также индивидуальным номером Участника в Программе.

3.3.2. В случае если Участник имеет более одного счета в Программе, счета подлежат объединению. Авиакомпания оставляет за собой право объединения счетов Программы без предварительного уведомления Участника.

3.3.3. Счет Участника и учтенные на нем Мили не могут быть объединены со счетами и Милями других Участников Программы или Участников других программ поощрения пассажиров.

3.3.4. Номер Персонального счета Участника указан на Карте либо в личном кабинете Участника на Сайте Авиакомпании.

3.3.5. В случае если Участник квалифицируется на получение Элитного статуса, ему направляется Карта Участника, которая содержит следующую информацию:

  1. Статус Карты.
  2. Номер Персонального счета.
  3. Фамилия имя Участника.
  4. Срок действия Карты.

3.3.6. Участники должны предъявлять Карту Участника Программы, указывать или лично вводить номер Персонального счета во время бронирования и регистрации на регулярных рейсах Авиакомпании.

3.3.7. Действующая Карта Участника должна быть доступна для проверки при пользовании любыми услугами или Привилегиями, предоставляемыми в рамках Программы. Если Карта Участником не предоставлена, в услугах может быть отказано.

3.3.8. Карта Участника является собственностью Авиакомпании. В случае утери Карты, Участник направляет в Сервисный центр Программы заявление об утере. Для восстановления Карты Участнику необходимо оплатить сервисный сбор в размере 1 000 (одна тысяча) Полетных миль. При восстановлении Карты, номер Персонального счета и набранные мили остаются без изменений.

3.3.9. При любом подозрении на несанкционированное использование Персонального счета Участнику необходимо немедленно уведомить сотрудников Сервисный центр Программы по телефонному номеру, указанному в Правилах Программы, либо сообщить в Контактный центр Авиакомпании по телефонному номеру 8-800-700-8-007.

3.3.10. Авиакомпания оставляет за собой право периодически направлять Участникам выписку с информацией о состоянии Персонального счета.

3.3.11. Информация о состоянии Персонального счета доступна в режиме реального времени в личном кабинете Участника на Сайте Программы. Для доступа к персональной странице и информации необходимо ввести номер Персонального счета Участника Программы или адрес электронной почты и Пароль.

3.3.12. Авиакомпания не несет ответственности за недоступность информации о состоянии счета в случае невозможности доступа Участника к Сайту Авиакомпании из-за технических непо-ладок, устранение которых напрямую не зависит от Авиакомпании.

3.4. Пароль

3.4.1. Пароль необходим Участнику для авторизации на Сайте Программы, с целью получения информации о состоянии Персонального счета в Программе, для просмотра и изменения контактных персональных данных, для введения информации о неучтенных полетах через Сайт Программы, для оформления Премий и осуществления других действий, предусмот-ренных настоящими Правилами.

3.4.3. Пароль задается автоматически при регистрации Участника в Программе.

3.4.4. Участник может самостоятельно изменить свой Пароль в личном кабинете на Сайте Про-граммы.

3.4.5. Участник должен приложить все разумные и необходимые меры для исключения возмож-ности несанкционированного использования своего Персонального счета, в частности обес-печить сохранность Пароля и Карты Участника и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

3.4.6. Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкциони-рованного доступа третьих лиц к Персональному счету Участника Программы с использо-ванием его Пароля.

3.5. Изменение персональных данных.

3.5.1. Каждый Участник несет ответственность за своевременное изменение персональных дан-ных.

3.5.2. Изменить контактные персональные данные – номер телефона, адрес для доставки корре-спонденции, адрес электронной почты – Участник может самостоятельно на Сайте Про-граммы, в личном кабинете.

3.5.3. Изменение фамилии/имени, даты рождения, адреса электронной почты производится только сотрудниками Сервисного центра Программы после получения письменного заявления Участника, в том числе в электронном виде по электронной почте, и не может быть произ-ведено Участником самостоятельно на Сайте Программы. Заявка на изменение фами-лии/имени и адреса электронной почты должна сопровождаться копиями подтверждающих документов (свидетельство о браке/расторжении брака, копия действующего паспорта и др.) либо их отсканированными изображениями в случае направления Участником соответ-ствующего заявления по электронной почте. Новая Карта при изменении ФИО высылается Участнику в течение 1 (Одного) месяца после получения заявления. Сервисный сбор за по-вторное изготовление и отправку Карты при этом не взимается.

4. Мили и привилегии

4.1. Общие положения

4.1.1. Мили являются базовой единицей расчетов в Программе.

4.1.2. Мили начисляются за оплаченные и фактически совершенные Участником полеты регуляр-ными рейсами Авиакомпании.

4.1.3. Для начисления Миль на Персональный счет, Участнику следует предъявить Карту либо назвать номер своего Персонального счета при бронировании и оплате авиабилета или услуги, или лично ввести номер своего Персонального счета при бронировании авиабилета или услуг на Сайте Авиакомпании. Участник должен удостовериться в правильности записи номера Персонального счета и соответствии написания в профайле Участника и авиабилете своих имени и фамилии при получении авиабилета или в момент предоставле-ния/оформления оплаченных услуг.

4.1.4. Мили за полет или услугу зачисляются на Персональный счет Участника один раз и только в рамках Программы.

4.1.5. В случае если на Персональном счете Участника не осуществляется Транзакций в течение более чем 3 (трех) лет, Авиакомпания вправе прекратить его участие в Программе путем аннулирования номера Персонального счета. При этом за таким лицом сохраняется право впоследствии вновь зарегистрироваться в качестве Участника Программы с учетом поло-жений настоящих Правил.

4.1.6. Авиакомпания оставляет за собой право блокировать или аннулировать Персональный счет любого Участника, набравшего Мили неправомочным или обманным путем.

4.1.7. Авиакомпания оставляет за собой право предусматривать дополнительные по отношению к указанным в настоящих Правилах способы набора и списания Миль. Соответствующая ин-формация обо всех изменениях будет публиковаться на Сайте Программы, а также в других Средствах информации Программы.

4.2. Набор Миль при полетах регулярными рейсами Авиакомпании.

4.2.1. При полетах регулярными рейсами Авиакомпании, Участнику начисляются Мили в процен-тах от фактического расстояния в милях между аэропортами вылета и прилета в зависимо-сти от тарифа и класса обслуживания, указанных в авиабилете, в соответствии с утвержден-ной таблицей набора Миль, опубликованной на Сайте Программы.

4.2.2. При полете Участника по маршруту, включающему Полетные сегменты нескольких авиа-перевозчиков (вне зависимости от того, один билет оформлен для таких Полетных сегмен-тов или несколько), Мили начисляются только за Полетные сегменты, выполненные Авиа-компанией.

4.2.3. При полете Участника Рейсами совместной эксплуатации, Мили будут начислены только по авиабилетам Авиакомпании в соответствии с утвержденной таблицей набора Миль, опубли-кованной на Сайте Программы.

4.2.4. При путешествиях по авиабилетам с вынужденным повышением класса обслуживания или любым другим повышением класса обслуживания, не связанным с оплатой Участника пол-ной разницы между тарифом экономического класса и доступным тарифом бизнес-класса, Мили начисляются в соответствии с классом и тарифом оплаченного авиабилета.

4.2.5. При путешествиях по Премиальным авиабилетам на регулярных рейсах Авиакомпании, Мили не начисляются.

4.2.6. При путешествиях по авиабилетам с Премиальным повышением класса обслуживания, вы-нужденным повышением класса обслуживания или любым другим повышением класса об-служивания, не связанным с оплатой Участника полной разницы между тарифом эконом-класса и доступным тарифом бизнес-класса, Мили начисляются в соответствии с классом и тарифом оплаченного авиабилета.

4.2.7. Мили не начисляются в случае использования некоторых классов бронирования; тарифов с отраслевыми скидками; специальных тарифов Авиакомпании, в условиях применения кото-рых оговаривается, что они не участвуют в начислении Миль; чартерных перевозок; преми-альных перевозок; авиабилетов и услуг, за которые Участники получают бонусы в рамках других программ поощрения.

4.3. Статусы и Привилегии

4.3.1. Базовый статус присваивается Участнику автоматически после завершения регистрации в Программе и дает возможность набирать Мили при полетах регулярными рейсами Авиа-компании по тарифам, участвующим в начислении Миль, и использовать начисленные Ми-ли для получения Премий.

4.3.2. Элитными статусами являются: «Никелевый», «Золотой», «Платиновый».

4.3.3. Никелевый статус присваивается Участнику в результате набора 20 000 Полетных миль ли-бо после совершения 20 полетов на регулярных рейсах Авиакомпании в течение 2 (двух) лет по тарифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалифика-ции на Никелевый статус, опубликованными на Сайте Программы. Никелевый статус при-сваивается в зависимости от того, какое из указанных событий наступит ранее.

4.3.4. Золотой статус присваивается Участнику в результате набора 40 000 Миль либо после со-вершения 40 полетов на регулярных рейсах Авиакомпании в течение 2 (двух) лет по тари-фам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Золо-той статус, опубликованными на Сайте Программы. Золотой статус присваивается в зави-симости от того, какое из указанных событий наступит ранее.

4.3.5. Платиновый статус присваивается Участнику в результате набора 75 000 Миль либо после совершения 75 полетов на регулярных рейсах Авиакомпании в течение 2 (двух) лет по та-рифам, участвующим в начислении Миль в соответствии с правилами квалификации на Платиновый статус, опубликованными на Сайте Программы. Платиновый статус присваи-вается в зависимости от того, какое из указанных событий наступит ранее.

4.3.6. Для продления срока действия Элитного статуса на следующие 2 (два) года, Участнику следует в течение течении 2 (двух) лет выполнить условия, аналогичные условиям, необхо-димым для достижения статуса. При невыполнении условий по набору необходимого коли-чества Полетных Миль или учету Полетных сегментов в течение каждых 2 (двух) следую-щих лет производится перевод Участника на один статус ниже.

4.3.7. После присвоения Элитного статуса, Участник получает запрос по электронной почте на подтверждение указанного им при регистрации адреса для доставки карты. В течение 1 (од-ного) месяца после получения от Участника подтверждения либо указания им нового адре-са Участнику оформляется и отправляется Карта с указанием его статуса в Программе. Карта Участника служит идентификатором Элитного статуса и основанием предоставления Участнику соответствующих Привилегий (при предъявлении Карты).

4.3.8. Участники Программы, которым был присвоен Элитный статус, получают дополнительные Привилегии, которые опубликованы на Сайте Программы.

4.3.9. Привилегии для Участников с Элитным статусом доступны при полетах регулярными рей-сами Авиакомпании по тарифам, участвующим в начислении Миль, а также по премиаль-ным авиабилетам.

4.3.10. Для получения предусмотренных Элитным статусом Привилегий, Участник должен предъ-явить действующую Карту Участника, соответствующую его статусу, и документ, удосто-веряющий личность.

4.3.11. Присвоение соответствующего Элитного статуса Участнику производится при начислении на его Персональный счет необходимого количества Миль независимо от того, сколько Миль из ранее начисленных было с его Персонального счета списано.

4.4. Зачисление Миль на Персональный счет и восстановление неучтенных Миль

4.4.1. Для автоматического зачисления Миль Участнику необходимо указать/сообщить Агенту при бронировании номер собственного Персонального счета и при необходимости предъ-явить свою Карту при оформлении услуг, дающих право на начисление.

4.4.2. Мили автоматически зачисляются на Персональный счет Участников в течение 3-7 дней после совершенного полета при условии совпадения персональных данных Участника в би-лете (ФИО Участника и номера Персонального счета) с соответствующими данными, ука-занными в регистрационной форме Участника. Исключение составляют полеты по маршру-ту, где аэропорты вылета не оборудованы автоматизированными системами контроля от-правки пассажиров. В этом случае Участнику Программы необходимо самостоятельно со-общить данные о полетах в Личном кабинете на Сайте Программы в соответствии с п.3.4.4. В этом случае срок зачисления Миль может составлять до 45 (сорока пяти) дней.

4.4.3. Участник должен самостоятельно проверять состояние своего Персонального счета, пра-вильность и количество начисленных на него Миль на Сайте Программы. В случае отсут-ствия на Персональном счете информации по одному из совершенных полетов, Участник может запросить восстановление неучтенных Миль, используя специальную форму в лич-ном кабинете на Сайте Программы.

4.4.4. Для начисления неучтенных Миль за полеты либо восстановления не начисленных по тех-ническим причинам Миль Участнику необходимо заполнить соответствующую форму на Сайте Программы, указав маршрут, дату следования, № рейса, № билета и код тарифа по которому оформлен авиабилет.

4.4.5. Запросы о восстановлении неучтенных Миль за полеты на рейсах Авиакомпании принима-ются к рассмотрению в течение 6 (шести) месяцев с даты полета, дающего право на начис-ление Миль.

4.5. Срок действия начисленных Миль

4.5.1. Все начисленные в Программе. Мили действительны в течение года, в котором совершен перелет или получена услуга и следующие 1 (один) календарный год.

4.5.2. В случае если Участник является Активным Участником в течение текущего года, Мили, срок действия которых заканчивается в конце текущего года, продлеваются на очередной календарный год.

4.5.3. Все Мили, срок действия которых закончился, аннулируются.

4.6. Использование начисленных Миль

4.6.1. Мили могут быть использованы для получения Премий Программы на рейсах Авиакомпа-нии, включая Премиальный авиабилет и Премиальное повышение класса обслуживания.

4.6.2. Мили не могут быть переданы с Персонального счета одного Участника на счет другого Участника.

4.6.3. В случае если у Участника недостаточно Миль для оформления Премии, Участник имеет возможность осуществить покупку пакета Миль в соответствии с Приложением №6. Сбор за оплаченную услугу не возвращается.

4.6.4. Перечень Премий может быть расширен по отношению к представленному в тексте насто-ящих правил, информация о таких изменениях будет опубликована на Сайте Программы и в других Средствах информации Программы. Информация о количестве Миль, необходимом для оформления каждой конкретной Премии, также публикуется на Сайте Программы и в других Средствах информации Программы.

4.6.5. Наличие Премии может зависеть от вида Премии, а также даты, сезона и места назначения. Авиакомпания не гарантирует возможность получения любой Премии в любой момент.

5. Оформление премий

5.1. Общие положения

5.1.1. При наличии на Персональном счете необходимого количества Миль Участник вправе:

  • Оформить Премиальный авиабилет на рейс Авиакомпании;
  • Оформить Премиальное повышение класса обслуживания на рейсе Авиакомпании;
  • Оформить другие Премии, предусмотренные Правилами Программы.

Количество Миль, подлежащих списанию для оформления Премии, рассчитывается на ос-новании данных по направлениям, приведенных в таблице Премий на Сайте Программы.

5.1.2. Участники Программы осуществляют бронирование и оформление Премий в порядке, предусмотренном пунктами 4.5. и 4.6. настоящих Правил.

5.1.3. Все Мили, используемые для получения конкретной Премии, должны быть списаны с одно-го Персонального счета Участника Программы. Не разрешается оплата одной Премии Ми-лями с нескольких счетов.

5.1.4. Участник может оформить Премию на себя, а также на любое другое указанное им лицо. В течение каждого календарного года оформление Премии на другое лицо допускается не бо-лее 5 раз.

5.1.5. Оформленные Премии не могут быть переоформлены на другое лицо или быть переданы и/или переуступлены другому лицу.

5.1.6. Премии не могут быть проданы, куплены или обменены на материальные ценности или другие Премии. В случае использования Премии подобным образом, Премия может быть аннулирована, а осуществивший указанные действия Участник исключен из Программы.

5.1.7. Авиакомпания в рамках Программы оставляет за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, желающего воспользоваться услугами Программы или офор-мить Премию, и отказать в предоставлении услуг в случае невозможности предоставить подтверждение.

5.1.8. Если Участник юридически недееспособен, либо его дееспособность ограничена, заявление на получение Премии должно быть оформлено в соответствии с требованиями статей 26, 27 и 28 части 1 ГК РФ. В этом случае Авиакомпания в рамках Программы оставляет за со-бой право потребовать дополнительную документацию.

5.2. Премиальные авиабилеты на рейсы Авиакомпании

5.2.1. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами Авиакомпании можно офор-мить в обмен на списание соответствующего количества Миль со счета Участника в соот-ветствии с таблицей Премий на Сайте Программы. Количество Миль, необходимых для оформления Премиального авиабилета, зависит от направления, класса обслуживания Пре-миального авиабилета.

5.2.2. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами Авиакомпании оформляются по маршруту в одну сторону или туда и обратно.

5.2.3. Все Премиальные авиабилеты оформляются в электронной форме (E-ticket – электронный авиабилет). Исключение составляют аэропорты вылета, которые не оборудованы автомати-зированными системами контроля отправки пассажиров.

5.2.4. Премиальный авиабилет может быть оформлен на любое указанное Участником лицо с учетом ограничений, установленных пунктом 4.1.4. При этом получателем авиабилета все-гда выступает Участник, с Персонального счета которого списываются Мили.

5.3. Тарифы Премиальных авиабилетов и условия их наличия

5.3.1. Премиальный авиабилет для полета рейсами Авиакомпании можно оформить по одному из двух классов бронирования – U и J.

5.3.2. Премиальный класс бронирования «U» предусматривает списание Миль за Премиальный авиабилет, оформленный в экономическом классе обслуживания, при этом количество до-ступных Премий зависит от маршрута и даты.

5.3.3. Премиальный класс бронирования «J» предусматривает списание Миль за премиальный авиабилет, оформленный в бизнес-классе, при этом количество доступных Премий зависит от маршрута и даты.

5.3.4. Количество Миль, необходимое для оформления Премиального авиабилета для полета по классам бронирования «U» или «J», приведены в таблице Премий на Сайте Программы.

5.3.5. Классы бронирования «U» и «J» могут быть скомбинированы в одном Премиальном полете туда и обратно.

5.3.6. Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на бронирование Премий, включая ограничения по маршрутам и датам оформления Премий.

5.4. Списание Миль при заказе Премиальных авиабилетов

5.4.1. Мили списываются со счета Участника в момент бронирования Премиального авиабилета. Списание Миль со счета не влияет на сохранение статуса Участника.

5.4.2. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному авиабилету списанные Мили не могут быть возвращены Участнику. Премиальный авиабилет действителен 1 (один) год с даты оформления. В случае вынужденного возврата вопрос рассматривается в индивиду-альном порядке по запросу в Сервисном Центре Программы.

5.5. Бронирование и оформление Премиального авиабилета

5.5.1. Бронирование и оформление Премиальных авиабилетов возможно через Сайт Авиакомпа-нии предварительно пройдя авторизацию в личном кабинете Участника либо в кассах упол-номоченных агентов Авиакомпании. Бронирование производится при условии наличия сво-бодных мест.

5.5.2. Авиакомпания оставляет за собой право запросить дополнительное подтверждение иденти-фикации Участника.

5.5.3. На авиаперевозку по Премиальному авиабилету распространяются Правила и условия воз-душной перевозки пассажиров Авиакомпании.

5.5.4. Аэропортовые таксы и топливные сборы не могут быть оплачены Милями. Оплатить сборы можно одним из способов, указанных на Сайте Авиакомпании и доступных на момент об-ращения.

5.5.5. Авиакомпания в рамках Программы имеет право взимать дополнительные сборы за оформ-ление Премий.

5.5.6. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному билету аэропортовые таксы и топливные сборы могут быть возвращены Участнику. При осуществлении процедуры воз-врата Премиального авиабилета следует руководствоваться условиями применения тари-фов, опубликованными в автоматизированной системе бронирования.

5.5.7. Рейсы совместной эксплуатации регулируются соответствующими соглашениями Код-шер, в связи с этим при оформлении Премий на этих рейсах могут вводиться дополнительные ограничения.

5.6. Премиальное повышение класса обслуживания

5.6.1. Оформить Премиальное повышение класса обслуживания можно направив запрос в Сер-висный Центр Программы через личный кабинет Участника Программы.

5.6.2. Премиальное повышение класса обслуживания возможно только на регулярных рейсах Авиакомпании и подразумевает повышение класса обслуживания при условии наличия мест в обмен на списание Миль в соответствии с таблицей Премий на Сайте Программы.

5.6.3. Повышение класса обслуживания не производится по Премиальным авиабилетам и биле-там, оформленным по специальным предложениям на сайте Авиакомпании.

5.6.4. При повышении класса обслуживания действуют условия и ограничения исходного (опла-ченного) авиабилета.

5.6.5. Не разрешается повышение класса обслуживания по авиабилетам с открытой датой.

5.6.6. По авиабилету, оформленному с Премиальным повышением класса обслуживания, измене-ние условий перевозки не производится; может быть произведен возврат по условиям пер-воначально оплаченного тарифа в течение срока действия авиабилета. В случае доброволь-ного отказа от перелета по авиабилету с Премиальным повышением в классе обслуживания Мили Участнику не возвращаются.

5.7. Условия перелета по Премиальному авиабилету при отмене рейса

5.7.1. В случае отмены рейса Авиакомпании, пассажиры будут направлены на ближайший до-ступный рейс Авиакомпании.

5.7.2. Для возврата Миль в случае отмены рейса Авиакомпании, Участнику необходимо сделать запрос через Личный кабинет или форму обратной связи на Сайте Авиакомпании, для воз-врата неиспользованных Миль на его счет Участника Программы. В запросе Участнику необходимо изложить краткое описание случившегося и приложить копию авиабилета и ко-пию посадочного талона (если регистрация на рейс была произведена) и направить запрос в адрес Сервисного Центра Программы, в течение 90 (Девяносто) дней с даты отмены рейса.

6. Юридическая ответственность сторон

6.1. Изменение, временная приостановка и отмена Программы

6.1.1. Авиакомпания оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Сайте Про-граммы. В случае отмены Программы все Мили, набранные Участниками Программы, мо-гут быть аннулированы. Авиакомпания не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы.

6.1.2. Авиакомпания, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право не отправлять ин-формационные материалы по Программе Участникам, не являющимся Активными.

6.1.3. Маршрутная сеть и расписание рейсов Авиакомпании могут меняться в любое время. С ука-занными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте Авиакомпании.

6.1.4. Авиакомпания может изменять и исключать из Программы любые тарифы, Премии или услуги. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на Сайте Авиакомпа-нии.

6.2. Прекращение участия в Программе, дисквалификация или временное удаление Участ-ников

6.2.1. Добровольное прекращение участия в Программе возможно по личному обращению Участника в адрес Сервисного Центра Программы с заявлением. Заявление оформляется в свободной форме и сопровождается копией документа, удостове-ряющего личность. После получения заявления от Участника его Персональный счет за-крывается, начисленные Мили и Статус аннулируются.

6.2.2. Авиакомпания оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы, изъ-ять Карту Участника и аннулировать все начисленные ему Мили в случае нарушения Участником Правил и условий Программы. Основанием для исключения Участника помимо прочего может являться публикация им (либо от его лица) в открытых интернет-ресурсах объявления о покупке/продаже Миль, авиабилетов как с указанием, так и без указания лого-типа Авиакомпании.

6.2.3. Участники Программы обязаны строго выполнять Правила и условия Программы, а также соблюдать все сроки, описанные в Программе. Участник должен периодически просматри-вать Правила настоящей Программы на предмет внесенных в них изменений.

6.2.4. В случае если Участником Программы при отсутствии предусмотренных настоящими Пра-вилами оснований будут совершены операции с Милями или Премиями (покупка, обмен, объединение, кража), то данные Мили будут аннулированы, а Премии отменены.

6.2.5. Лица, продающие или меняющие Премии, а также лица, совершившие покупку Миль или Премий, несут ответственность за убытки и затраты, понесенные компанией, и обязаны возместить данные затраты.

6.2.6. Авиакомпания оставляет за собой право проводить проверку счетов Участников Програм-мы, включая временную остановку действия счета, а также частичное или полное ограниче-ние различных Транзакций.

6.3. Прочее

5.3.1. Все взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются настоящими Правилами, Правилами перевозки пассажиров и багажа Авиакомпании, а также Договором воздушной перевозки, размещенными на Сайте Авиакомпании. В части, неуре-гулированной указанными нормативными документами и Правилами перевозки Авиакомпа-нии, взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются также применимым законодательством РФ с учетом коллизионных норм. В случае если по-ложения Правил и нормативных документов Авиакомпании противоречат действующему законодательству, применятся действующее законодательство РФ.

5.3.2. В случае если законодательство страны гражданства кого-либо из Участников предусмат-ривает особые требования и/или ограничения, касающиеся применения программ лояльно-сти, подобных Программе, Авиакомпания вправе изменять и/или дополнять для таких Участников положения настоящих Правил с учетом требований соответствующего законо-дательства.

5.3.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – по месту нахождения Авиакомпании.

5.3.4. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, спорные вопросы, связанные с уча-стием в Программе, разрешаются в претензионном порядке.

5.3.5. Претензии Участников, связанные с их участием в Программе, направляются в письменном виде в Сервисном Центре Программы или через форму обратной связи на Сайте Програм-мы.

5.3.6. Ответственность за ущерб, причиненный Участникам при реализации ими прав, связанных с участием в Программе, регулируется применимыми нормами международного права и со-ответствующего национального законодательства, а также правилами соответствующего авиаперевозчика.

Top