Информация по изменению правил возврата авиабилетов

Меры по предотвращению распространения коронавируса

Уважаемые пассажиры!

Авиакомпания NordStar усиливает меры безопасности для пассажиров и экипажей по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции, в соответствии с методическими указаниями по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений при восстановлении авиапассажирских перевозок в гражданской авиации, разработанными Росавиацией и Роспотребнадзором.

Мы знаем, что для вас и нас очень важно чувство защищенности в любой непредвиденной ситуации. Мы прикладываем максимальные усилия для того, чтобы в период вы чувствовали себя защищёнными на бортах самолетов авиакомпании NordStar.

Меры, применяемые в аэропорту

Преимущественное использование телетрапов

Посадка пассажиров с помощью автобуса, производится после дезинфекции автобусов перед каждой отправкой

При частичной загрузке рейса пассажиров рассаживают на безопасное расстояние друг от друга

Меры, применяемые на самолете

Уборка самолетов с помощью вирулицидных средств после каждого рейса

На самолетах Boeing 737-800 используется высокоэффективная система фильтров HEPA, которая очищает и освежает воздух на борту

Все экипажи ознакомлены с инструкциями по взаимодействию с пассажирами, у которых обнаружено ухудшение самочувствия или выявлены симптомы COVID-19

Экипажи проходят медицинский осмотр перед каждый рейсом

Обязательное использование защитных масок и перчаток во время всего полета

Во время посадки на борт каждому пассажиру дезинфецируются руки, выдается дезинфецирующая салфетка в индивидуальной упаковке и одноразования защитная маска

Каждый пассажир проходит обязательную термометрию при посадке на самолет

Во время полета используется одноразовая продукция

Информация по возврату авиабилетов, переведенных в статус депозитных ваучеров

Начиная с 31 августа 2020 года авиакомпания NordStar предоставила возможность досрочного возврата денежных средств всем пассажирам, чьи авиабилеты были приобретены в период неблагоприятной эпидемиологической обстановки и переведены в статус депозитных ваучеров.

Если Ваш авиабилет был переведен в статус депозитного ваучера, оформить возврат денежных средств можно заполнив форму заявления на возврат

Информация для пассажиров международных авиарейсов

Авиакомпания NordStar информирует о введении новых правил, регулирующих порядок прибытия пассажиров в Российскую Федерацию воздушным транспортом.

В соответствии с постановлениями главного государственного санитарного врача РФ № 7 от 18.03.2020 и № 22 от 27.07.2020:

1Граждане Российской Федерации, прибывающие на территорию РФ международными авиарейсами, должны:
  • заполнить до вылета в Россию (при покупке авиабилета или в любое другое время до начала регистрации на рейс) анкету прибывающего в Российскую Федерацию в электронном виде на Едином портале государственных и муниципальных услуг (далее – ЕПГУ);
  • заранее заполнить в электронном виде на ЕПГУ специальную форму «Регистрация прибывающих в Российскую Федерацию» (при покупке авиабилета или в любое другое время до начала регистрации на рейс) для оперативного прохождения санитарно-карантинного контроля в аэропорту прилета. При этом на ЕПГУ будет сформирован QR-код, который можно предъявить в бумажном или электронном виде во время прохождения санитарно-карантинного контроля в аэропорту прибытия. При предъявлении QR-кода, заполнение дополнительных анкет в бумажном виде не потребуется;
  • пройти лабораторное исследование на COVID-19 методом ПЦР в течение 3 календарных дней со дня прилета на территорию РФ и разместить полученные результаты теста в специальной форме на Едином портале госуслуг;
  • до получения результатов лабораторного исследования на COVID-19 необходимо соблюдать режим самоизоляции по месту жительства (пребывания);
  • быть готовыми обратиться за медицинской помощью без посещения медицинских организаций, в случае появления симптомов заболевания или любого другого ухудшения здоровья в течение 14 дней после прилета.
2Иностранные граждане и лица без гражданства, следующие на территорию РФ или транзитными рейсами с посадкой в РФ, должны:
  • при посадке на борт самолета иметь при себе медицинский документ, составленный на русском или английском языке1 и подтверждающий отрицательный результат теста на COVID-192
  • до прибытия в Россию заполнить анкету прибывающего на территорию РФ.

В случае отсутствия оформленных должным образом документов иностранным гражданам и лицам без гражданства может быть отказано в авиаперевозке.

1 - Предоставление документа на других языках допускается в том случае, если это официальный язык государства регистрации организации, выдавшей медицинский документ, при этом необходимо приложить перевод документа на русский язык, верность которого завизирована консульским должностным лицом Российской Федерации.

2 - Тест на наличие коронавируса должен быть проведен методом ПЦР и сделан не ранее, чем за три календарных дня до прибытия на территорию России.

3Иностранные граждане, прибывающие в Россию в целях осуществления трудовой деятельности, должны:
  • Соблюдать обязательную самоизоляцию сроком на 14 дней с момента прибытия на территорию РФ.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 16.03.2020 № 635-р (в ред. Распоряжения Правительства РФ от 02.09.2020 N 2236-р), со 2 сентября 2020 года въезд на территорию Российской Федерации разрешен гражданам иностранных государств, указанных ниже, въезжающих в РФ из государств их гражданской принадлежности:

  • Республика Беларусь
  • Казахстан
  • Киргизия
  • Республика Корея
  • Куба
  • Сербия
  • Япония
  • Сейшельские Острова
  • Эфиопия
  • Великобритания
  • Танзания
  • Турция
  • Швейцария
  • Египет
  • Мальдивы
  • ОАЭ

Въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих из других стран, временно ограничен.

Временное ограничение на въезд на территорию РФ не применяется в отношении следующих категорий прибывающих:

  • лиц, имеющих визы, выданные в связи со смертью близкого родственника;
  • граждан государств-участников международных договоров с РФ о безвизовых поездках, в случае если эти граждане въезжают в РФ в связи со смертью близкого родственника;
  • лиц, являющихся членами семьи, опекунами и попечителями граждан РФ;
  • лиц, постоянно проживающих на территории РФ, а также следующих транзитом через РФ без выхода за пределы пунктов пропусков;
  • лиц, въезжающих в РФ в целях лечения;
  • граждан Республики Абхазия, въезжающих в РФ из Республики Абхазия;
  • граждан Украины и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территориях отдельных районов Донецкой и Луганской областей Украины;
  • граждан государств-участников Содружества Независимых Государств, Республики Абхазия и Республики Южная Осетия, прибывающих в Российскую Федерацию и убывающих в государства своего гражданства через воздушные и другие пункты пропуска;
  • а также других категорий лиц, с полным перечнем которых можно ознакомиться в Распоряжении Правительства РФ от 16.03.2020 № 635-р.