---

8.1. Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту.

8.1.1. Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

1. о времени отправления и прибытия воздушных судов;
2. о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс;
3. о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
4. о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
5. о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
6. о Правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
7. об общих Правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации и/или законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которого выполняется рейс;
8. о месте нахождения комнат матери и ребенка.

8.1.2. В аэропортах и пунктах продажи перевозок должны размещаться:

1. расписание движения воздушных судов из данного аэропорта;
2. настоящие Правила и нормативные документы, касающиеся правил перевозок пассажиров и багажа;
3. информация о порядке проведения досмотра, предметах и веществах, запрещенных к перевозке на воздушном транспорте, ответственности за нарушение настоящих правил;
4. информация об условиях перевозки различных категорий пассажиров, о документах, которые должен предъявлять пассажир при его перевозке воздушным транспортом, о нормах бесплатного провоза багажа воздушным транспортом по типам воздушных судов.

8.1.3. Перевозчик не выдает устных и письменных справок отдельным лицам о вылете и прилете пассажиров, о проданных билетах, а также письменных справок о наличии мест. Справки выдаются только по официальным запросам предприятий, учреждений, организаций, если запрос связан с несчастным случаем, задержкой вылета или причиной, признанной Перевозчиком уважительной.

8.1.4. В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:

1. регистрацию пассажиров и оформление багажа к перевозке;
2. доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна и организацию их посадки в воздушное судно;
3. доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна;
4. обеспечение выхода пассажиров из воздушного судна, доставку пассажиров в здание аэровокзала;
5. выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам;
6. обеспечивает по принятым в авиакомпании Правилам обслуживание пассажиров в пунктах транзита или трансфера при потере стыковки рейсов авиакомпании по вине перевозчика и при условии подтвержденного бронирования на последующий участок полета, а также при не вылете рейсов авиакомпании по перевозочным документам с подтвержденным бронированием из-за недостатка количества посадочных мест в салоне ВС.

8.1.5. Перевозчик или обслуживающая организация могут предоставлять пассажиру дополнительные услуги повышенной комфортности в полете и на земле.

8.1.6. Дополнительные услуги повышенной комфортности, порядок их предоставления и оплаты устанавливаются Перевозчиком, если они оказываются перевозчиком, или уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, если они оказываются уполномоченным агентом, обслуживающей организацией, или по соглашению между сторонами, совместно оказывающими услуги.

8.1.7. Перевозчик вправе отказать в предоставлении дополнительной услуги повышенной комфортности по выбору места в салоне воздушного судна или повышению класса обслуживания (далее – Услуга «Выбор места»/«Повышение класса») пассажиру, приобретшему указанную услугу и следующему вместе с ребенком (детьми) в возрасте до 12 лет, для которого(ых) Услуга «Выбор места»/«Повышение класса» не приобретена, в случае отсутствия возможности совместного размещения указанных пассажиров во исполнение п. 84 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

8.1.8. Стоимость оказанных услуг не может быть возвращена пассажиру.

8.2. Регистрация пассажиров и оформление багажа.

8.2.1. Для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.

8.2.2. Пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного должным образом.

8.2.3. Для обеспечения безопасности полета пассажиры, багаж, в том числе вещи, находящиеся при пассажире, проходят обязательный досмотр. Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого, подлежащего оплате, багажа и т.п. (далее по тексту - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Рос-сийской Федерации и/или законодательством страны, на территорию, с территории или через, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

8.2.4. Регистрацию пассажиров и оформление багажа Перевозчик производит на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации или международным договором Российской Федерации для перевозки пассажира по маршруту, предусмотренному договором воздушной перевозки пассажира, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости. Документами, удостоверяющими личность пассажира, являются:

1. Паспорт гражданина РФ.
2. Общегражданский заграничный паспорт гражданина РФ.
3. Свидетельство о рождении^*.
4. Паспорт дипломатический.
5. Паспорт служебный.
6. Паспорт иностранного гражданина.
7. Паспорт гражданина СССР.
8. Удостоверение личности военнослужащего РФ.
9. Военный билет военнослужащего.
10. Справка об освобождении из мест лишения свободы.
11. Удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы.
12. Удостоверение личности лица без гражданства.
13. Временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел.
14. Вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства.
15. Разрешение на временное проживание в РФ лица без гражданства.
16. Свидетельство на возвращение в страну, гражданином которой является пассажир.
17. Удостоверение беженца.

8.2.5. Также, если это необходимо, пассажир должен иметь при себе документы, удостоверяющие особые условия перевозки данного пассажира и его багажа (нотариально заверенное согласие на вывоз ребенка за пределы Российской Федерации, медицинское заключение, ветеринарный сертификат и др.).

8.2.6. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, удостоверяющий его личность, чем тот, на основании которого был оформлен билет, пассажир заблаговременно до прохождения регистрации на рейс, должен обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту для внесения в билет и в автоматизированную систему бронирования изменений, касающихся документа, удостоверяющего личность, а перевозчик или уполномоченный агент обязаны произвести действия по внесению указанных изменений.

8.2.7. При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

8.2.8. Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

8.2.9. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика, устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации и/или законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

8.2.10. Сведения о времени окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика, размещены на сайте Перевозчика www.nordstar.ru.

8.2.11. В случае регистрации пассажира в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, на интернет-сайте перевозчика или киосках саморегистрации, пассажир должен зарегистрировать свой багаж и оформить ручную кладь в аэропорту отправления на стойке регистрации до времени окончания регистрации, указанном в п.8.2.8.

8.2.12. При регистрации пассажира в аэропорту или в пункте регистрации, расположенном за пределами аэропорта, пассажиру выдается посадочный талон.

1. При регистрации пассажира на интернет-сайте перевозчика в электронной форме посадочный талон пассажира оформляется в электронном виде и направляется пассажиру посредством способа связи, указанного пассажиром при бронировании перевозки.
2. При регистрации пассажира в электронной форме пассажиру по его выбору перевозчиком предоставляется право:
   • распечатать посадочный талон самостоятельно;
   • получить посадочный талон, оформленный на бумажном носителе, в аэропорту или в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта;
   • использовать посадочный талон, оформленный в электронном виде, при наличии в аэропорту информационной системы, включающей в себя электронную базу данных досмотра, и устройства, сканирующего штриховой код, содержащийся в посадочном талоне, оформленном в электронном виде.
3. Посадочный талон содержит инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.


Примечание

В целях выполнения законодательных требований и обеспечения безопасности полета Представитель Перевозчика имеет право изменить номер места, указанного в посадочном талоне, и предоставить посадочный талон с новым номером места, либо сделать письменную отметку в существующем посадочном талоне.

4. Посадочный талон, оформленный в электронном виде, используется при наличии в аэропорту информационной системы, включающей в себя электронную базу данных досмотра, и устройства, сканирующего штриховой код, содержащийся в посадочном талоне, оформленном в электронном виде.
5. Информация о возможности использования в аэропорту посадочного талона, оформленного в электронном виде, предоставляется обслуживающей организацией в аэропорту, а также на официальном сайте аэропорта (при его наличии).

8.2.13. При регистрации пассажиров и оформлении багажа пассажир обязан предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки, кроме вещей необходимых в полете.

8.2.14. Перевозчик или обслуживающая организация размещают информацию о приеме к перевозке багажа, количестве мест и весе багажа, кроме вещей, указанных в пункте 12.4.4. настоящих Правил, в электронном виде в автоматизированной системе регистрации пассажиров и оформления багажа.

8.2.15. При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого Перевозчиком к перевозке под ответственность Перевозчика за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру.

8.2.16. Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа. Номерная багажная бирка может содержать иную дополнительную информацию.

8.2.17. Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная багажная бирка.

8.2.18. После регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на Перевозчика.

8.2.19. За провоз багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, иного багажа, подлежащего оплате, взимается плата по тарифу, установленному Перевозчиком. Оплата перевозки такого багажа оформляется квитанцией электронного многоцелевого документа (EMD).

8.2.20. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона.

8.2.21. Для рейсов совместной эксплуатации применяются Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов Авиакомпании-Оператора рейса в части регистрации и посадки пассажиров (в том числе времени начала/окончания регистрации и посадки) и оформления багажа. Информация о наименовании Авиакомпании-Оператора содержится в маршрут-квитанции.

8.2.22. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:

1. нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
2. отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
3. если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
4. отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
5. отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106 Воздушного кодекса Российской Федерации;
6. нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;
7. наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

8.3. Обслуживание пассажиров на борту ВС.

8.3.1. Обслуживание на борту ВС является неотъемлемой частью комплекса услуг, предоставляемых авиакомпанией клиентам.

8.3.2. Перевозчик на борту воздушного судна должен иметь подготовленный персонал в количестве, достаточном для обслуживания пассажиров.

8.3.3. Основными задачами персонала пассажирского салона самолета являются обеспечение:

1. безопасности полета;
2. обслуживания пассажиров на борту.

8.3.4. Перевозчик предоставляет пассажиру на борту воздушного судна комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в маршрут-квитанции.

8.3.5. Перевозчик на борту ВС обеспечивает:

1. информирование пассажиров об условиях полета и общих Правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
2. предоставление периодической печати;
3. музыкального и видео обслуживания (в самолетах, имеющих соответствующее оборудование);
4. на рейсах:
   • Регулярных: предоставление прохладительных напитков при продолжительности полета воздушного судна до трех часов, холодного питания и прохладительных напитков при продолжительности полета воздушного судна от трех до четырех часов, горячего питания и прохладительных напитков при продолжительности полета воздушного судна свыше четырех часов.
   • Чартерных: предоставление прохладительных напитков.
5. первую медицинскую помощь. Авиакомпания кислородные баллоны для обеспечения кислородно-воздушной терапии не предоставляет;
6. предоставление и оказание помощи в заполнении иммиграционных карточек (при необходимости);
7. предоставление дополнительных услуг.

8.3.6. Вышеперечисленные виды услуг проводятся на следующих этапах обслуживания пассажиров:

1. прием и размещение;
2. обслуживание перед вылетом;
3. обслуживание в горизонтальном полете;
4. обслуживание после посадки самолета.

8.3.7. Питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам воздушных судов на борту воздушного судна, если пассажир информирован об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира.

8.3.8. Для рейсов совместной эксплуатации применяются стандарты обслуживания (в том числе в части предоставления напитков и питания) согласно Правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов Авиакомпании-Оператора рейса. Информация о наименовании Авиакомпании-Оператора содержится в маршрут-квитанции.

8.4. Правила поведения на борту ВС.

8.4.1. За нарушение установленных норм, правил и требований обеспечения безопасности полетов на внутренних авиалиниях Российской Федерации пассажир несет ответственность в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

8.4.2. За нарушение установленных норм, правил и требований обеспечения безопасности полетов на международных авиалиниях пассажир несет ответственность в соответствии с требованиями международного воздушного права (международных конвенций по гражданской авиации) и законодательства страны назначения или страны промежуточной посадки, независимо от страны регистрации или эксплуатации ВС.

8.4.3. Под нарушением правил поведения пассажиров на борту ВС во время полета следует понимать:

1. нарушение правил поведения, установленных эксплуатантом ВС (курение (в том числе курение электронных сигарет), пользование электронными устройствами и т.д.);
2. нападение (физическое насилие), запугивание или угрозы в отношении других пассажиров;
3. невыполнение требований авиаперсонала или экипажа по соблюдению норм и правил обеспечения безопасности;
4. употребление наркотиков и чрезмерное количество алкоголя, вызвавших интоксикацию и (или) неадекватную реакцию на события;
5. хулиганское поведение, ругань, словесные оскорбления и т.д.;
6. оскорбление и насилие (действия) сексуального характера (сексуальные домогательства по отношению к взрослым или несовершеннолетним пассажирам или членам экипажа);
7. злоумышленное (преднамеренное) повреждение (уничтожение) или выведение из строя имущества или оборудования ВС;
8. хищение имущества или оборудования ВС;
9. фото- и видеосъемку на борту ВС в период подготовки к взлёту, взлёта, набора высоты, снижения и посадки самолёта;
10. другие нарушения (несанкционированное использование электронных приборов, отказ покинуть пассажирский терминал или борт ВС и т.д.).

8.4.4. Во время взлета и посадки ВС пассажирам запрещается перемещаться по салону ВС без разрешения бортпроводников.

8.4.5. Пассажирам запрещено трогать ручки дверей запасных выходов.

8.4.6. Пассажирам запрещено совершать любые действия, которые могут нанести вред другим пассажирам (физический и эмоциональный) а также имуществу, находящемуся на борту воздушного судна.

8.4.7. Пассажир на борту воздушного судна обязан:

1. выполнять требования и рекомендации командира ВС и членов экипажа, направленных на обеспечение безопасности полета;
2. размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных местах, указанных бортпроводником;
3. соблюдать общепринятые Правила поведения в общественных местах;
4. застегнуть привязные ремни при включении табло «Застегните ремни» и (по указанию командира ВС) оставлять их застегнутыми.

8.4.8. В соответствии с положениями международных конвенций по гражданской авиации и Воздушного Кодекса РФ командир воздушного судна имеет право:

1. в целях обеспечения безопасности полета ВС отдавать распоряжения любому находящемуся на борту ВС лицу и требовать их исполнения;
2. применять все необходимые меры (в том числе меры принуждения) в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полета и оказываются подчиняться распоряжениям командира ВС;
3. по прибытию ВС в ближайший аэропорт удалить таких лиц с ВС, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передать их правоохранительным органам страны пребывания.

8.4.9. Курение (в том числе курение электронных сигарет) на борту воздушного судна категорически запрещено. На территории аэропорта курение разрешено только в специально отведенных для этого местах.

8.4.10. Пассажирам экономического класса запрещено пользоваться туалетной комнатой, расположенной в передней части самолета, предназначенной для пассажиров бизнес класса и экипажа.

8.5. Обслуживание пассажиров при перерыве в перевозке.

8.5.1. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки - Перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: 

1. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; 
2. два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 
3. обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; 
4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; 
5. размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; 
6. доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; 
7. организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.